Банк считает возможным удерживать денежные средства клиента без оснований и объяснений

20.04.2013 г. на мой счет поступили денежные средства от физического лица. Через некоторое время в этот же день я попыталась снять наличные в банкомате, но у меня ничего не получилось. С этой проблемой я обратилась в call-центр Альфа-Банка, где мне ответили, что мне надлежит явиться с паспортом и картой в отделение банка. Прошу заметить, что заранее о блокировке карты меня никто не предупредил, из-за чего я попала в затруднительную ситуацию, оставшись без наличных. Кроме того, это был вечер выходного дня, и отделения банка в моем городе уже не работали. То есть решить эту проблему быстро не представлялось возможным. 22.04.2013 г. я приехала в отделение банка с целью разрешить создавшуюся ситуацию. Проведя 30 минут в очереди, я всё же дождалась аудиенции сотрудника банка. И получила шикарнейший ответ: с картой и счетом всё в порядке! От моих возражений, что фактически карта не работает, долго отнекивались, уверяя, что "у них в программе" всё нормально. По итогу мне удалось наглядно продемонстрировать неработоспособность карты, и второй сотрудник банка, которая назвалась начальником отделения, непонятно зачем перевыпустила мне карту. Никакого результата это не дало, деньги в банкомате по-прежнему снять было невозможно. После этого сотрудники пожали плечами, развели руками и сказали, что не знают, в чём проблема и как её решить. Предложили позвонить в call-центр и там разбираться. То есть фактически, отказались решать возникшую проблему. Напомню, что в отделение меня направил именно call-центр. После этого я попросила бланк для составления претензии, чтобы в письменной форме выразить своё недовольство работой и уровнем подготовки сотрудников. Заполнила форму, отдала сотруднику банка, но регистрационный номер претензии мне не сообщили. На тот момент я не знала, что его нужно потребовать. Скорее всего, моё обращение даже не приняли в работу. В этот же день после долгих переговоров с сотрудниками call-центра я всё же добилась более внятной информации, а именно: теперь прибыв в отделение банка, я должна была написать претензию о том, что мне не удаётся снять деньги с карты. Я снова поехала в банк. На этот раз у меня вообще долго отказывались принимать претензию, уверяя, что предыдущей поданной мной претензии будет достаточно (а между тем, моя предыдущая претензия касалась именно безграмотности сотрудников, а не самой ситуации). В конечном итоге мне удалось уговорить девушку за стойкой выдать мне бланк, заполнить его и вручить ей. На этот раз номер для отслеживания статуса претензии мне тоже не дали, сославшись на то, что начальник отделения регистрирует претензии избирательно, а поскольку начальника сейчас нет, то претензия будет зарегистрирована завтра, если вообще будет. По состоянию на сегодняшний день - никто из сотрудников банка со мной не связывался. Отдельно хочу заметить, что девушка, назвавшаяся начальником отделения банка, меня обманула. Она пообещала перезвонить мне в день обращения, как только она узнает, что нужно делать в связи с моей проблемой, но так и не позвонила. Резюме: персонал врёт, безграмотен, совершенно неквалифицирован. У самого же банка - наплевательское отношение к клиентам, и доверять свои сбережения ему не стоит. Только представьте, что могло бы быть, если бы в момент блокировки карты я находилась в заграничной командировке. С нетерпением жду ответа представителя банка. Если проблема не будет решена в ближайшие 2 дня, я начну собирать материалы для подачи заявлений в полицию и надзирающие инстанции - так как мои деньги удерживаются банком совершенно безосновательно и незаконно. [b]25.04.2013 14:07[/b] Сегодня я приехала в отделение банка, чтобы наконец забрать назад свои деньги. Приехав в отделение, я узнала, что чтобы мне их получить, мне нужно либо ждать ещё больше недели, либо уплатить 5% от всей суммы денег на счете. При всём при том, никто из сотрудников не принял во внимание, что по вине банка я УЖЕ как неделю без наличных. Получается, что банк поставил меня в безвыходное положение и нажился на этом. Я уже не говорю о том, что эти 5% должны были считаться не от всей суммы, так как часть денег была зачислена через сервис обмена Web Money от самого же Альфа-Банка; и о том, что слова работников банка снова разошлись с делом - когда я общалась с представителем банка, мне сказали, что я смогу получить деньги без каких-либо комиссий, при условии, что сумма будет превышать 140 000 руб. (а в моем случае она их превышала).