Сбербанк уже больше месяца не выдает мне мой вклад

16 марта 2013 я обратилась в отделение Сбербанка г. Челябинска на Энтузиастов 9а с целью закрыть свой вклад Мультивалютный, но сотрудница банка не смогла его закрыть, сославшись на ошибку программного обеспечения, она созванивалась с программистами из г. Екатеринбурга, которые подтвердили наличие проблем с закрытием такого типа вклада. Девушка обещала позвонить мне 18 марта, никто не позвонил. 27 марта я написала в Службу заботы о клиентах, на что мне 28 марта ответили, что информация передана в претензионный отдел. Так как мне нужны мои деньги, то 5 апреля я пошла в другое отделение Сбербанка, где мне также не смогли закрыть вклад по той же причине, при этом сотрудница не смогла дозвониться в службу поддержки банка и отослала принтскрин выдаваемой ошибки программы, также обещали перезвонить. 12 апреля мне звонили с Энтузиастов 9а и спрашивали, в чем проблема, так как до выдачи жетона с программой все в порядке. И вообще, конечно, интересно, почему о проблеме в программе спрашивают у меня, а не своих сотрудников, я не обязана знать, когда эта проблема возникает, до или после выдачи жетона. То есть, вопросом закрытия моего вклада видимо не занимались с 16 марта до 12 апреля. Я рассказала о своих посещениях 2-х отделений Сбербанка, обещали перезвонить. 15 апреля я снова написала в Службу заботы о клиентах, где мне ответили, что срок решения вопроса неизвестен. 17 апреля я обратилась к зам. руководителя отделения по Елькина 45а, которая сказала, что информация отправлена в Москву, и она ничем помочь не может. 18 апреля мне перезвонили с Энтузиастов 9а, спрашивали, обращалась ли я на Елькина 45а и какой результат (хотя 12 апреля я уже рассказывала этой сотруднице об этом), сказали, что на местном уровне вопрос решить не могут, а на мой вопрос, когда я получу свой вклад, я получила ответ "как только, так сразу", и во время беседы девушка бросила трубку. Таким образом, я больше месяца не могу получить свой вклад. Вот такое у Сбербанка программное обеспечение и сотрудники. У меня вопрос к представителям Сбербанка, они в курсе, что вклад выдается по первому требованию вкладчика?