Сроки рассмотрения претензий

Добрый день! Ситуация следующая. Я являюсь сотрудником компании, которая перечисляет нашу заработную плату через Райфайзенбанк, и на протяжении 6 лет получаю заработную плату на карточку этого банка. 8 апреля я решила снять заработную плату в банкомате Райфазенбанка, установленного в нашем офисе. Всё было как обычно, я запросила доступный остаток, получила чек, потом попыталась снять деньги 30 000р. Банкомат "зашуршал", но денег не выдал, появилась табличка об отключении банкомата. Я несколько раз проверила окно выдачи денег, но оно было заблокировано. Я подошла к другому банкомату Райфайзенбанка, расположенному в нашем офисе, попыталась снять деньги там. Банкомат указал, что суммы на моём счёте недостаточно. После проверки баланса выяснилось, что сумма в 30 000 уже списана. В этот же день я подала заявление об инциденте в Люблинское отделение банка. Там мне сказали, что рассмотрение займёт 10-14 дней, или быстрее, в зависимости от того, когда произойдёт инкассация. А всю подробную информация я смогу получать звоня в call-центр. В итоге, у каждого оператора сроки чудесным образом меняются, и превращаются то в 10 календарных, то в 14-20 рабочих ней и т.д. Услышала даже о рассмотрении моего заявления в течении 90 рабочих дней. Итак, сегодня прошло 15 дней с момента подачи моего заявления, а мои деньги, т.е. зарплата, на которую я должна жить, оплачивать платежи и т.д. так и не получена. В настоящий момент банк просто не выполняет свои обязательства между моим работодателем и мной по своевременной выдаче мне начисленной и переведённой заработной платы. Это уже не возврат мне денег, а возмещение ущерба, причинённого мне сбоем в работе банкомата, принадлежащим этому банку.