Некомпетентность рядовых сотрудников

Этот отзыв - не спонтанное выражение сиюминутных эмоций, а результат вполне взвешенного анализа своего опыта общения с этим банком. Итак, клиентом банка я являюсь уже около 3-х лет. За это время я воспользовался и пока еще пользуюсь различными их услугами: - Пакет услуг "Класс", несколько дебетовых карт - Кредитная карта - Потребительские кредиты Главная проблема - некомпетентность рядовых сотрудников банка. Тех самых операционистов, которые улыбаются в отделении, а также тех сладкоголосых операторов, которые отвечают по телефону. Если говорить о конкретике, то вот список основных проблем, с которыми я сталкивался и сталкиваюсь регулярно: - Срыв сроков выпуска карт (систематически) - Несанкционированные списания с текущего счёта в счет погашения кредита при отсутствии просрочки (имеется прецедент, который разрешился положительно только после письменного обращения в Департамент по надзору за деятельностью коммерческих банков ЦБ РФ и в головной офис Альфа-Банка официальным письмом с претензией) - Технические и человеческие ошибки при проведении даже самых типовых операций в отделении Ну и "мелочи": - Постоянные очереди в отделениях - Крайне неудобное голосовое меню телефонного центра - Нежелание сотрудников банка признавать свои ошибки Чтобы этот отзыв не был голословным, спешу поделиться очередным инцидентом. Несколько недель назад я снимал наличные в банкомате банка-партнера (Мастербанк) и забыл вытащить свою карту из банкомата. Через 30 с. карта была изъята банкоматом Мастербанка. Обнаружив свою потерю, я немедленно заблокировал карту. Через неделю мне удалось вернуть свою карту в отделении МастерБанка в Питере. В этой части истории все прошло гладко - карту заблокировали по первому моему требованию. Получив свою карту, я, разумеется, решил её разблокировать. Как выяснилось при звонке в Телефонный Центр, для этого мне необходимо именно лично явиться в отделение, по телефону разблокировка не производится. Неудобно, печально, но ладно - раз уж Процедура так требует, я пришел в ККО "Ладога" 19/04/2013. Отстояв час в очереди, я попросил разблокировать мою карту и попутно в предельно корректной форме выразил своё неудовольствие процедурой разблокировки. В ответ операционистка мне сообщила, что я, оказывается, мог разблокировать карту, отправив СМС на короткий номер. Жаль, что этого не знают сотрудники Телефонного Центра. Ну что же, я подал заявление на разблокировку карты. Мне было обещано, что карта будет разблокирована в течение суток, т.е. стоило ожидать этого еще 19/04, в пятницу. Однако, сегодня уже вторник, 23/04, а карта до сих пор заблокирована. Звоню в телефонный центр и узнаю просто потрясающее известие: оказывается, у меня на руках ЯКОБЫ две одинаковых карты, отличающихся только сроком действия. И разблокировать они пытались, разумеется, "не ту". Просто фантасмагория какая-то, право слово! Интересно, а плату за "обслуживание" этой второй несуществующей карты у меня спишут исправно, да? В итоге: мне опять нужно идти в отделение, стоять в часовой очереди и надеяться, что в этот раз операционист будет хотя бы чуточку компетентен. И далеко не факт, что это будет мой последний визит в отделение. P.S. Я, конечно, оставил очередную претензию в телефонном центре, но никаких иллюзий на этот счёт я уже не питаю. Этот банк никак не повышает компетентность своих рядовых сотрудников. И ситуация едва ли изменится. Альфа-Банк, слышите? Нет, правда. Хватит уже. Кредитку у вас я уже закрыл и сейчас активно подыскиваю вам замену в остальном (дебетовые счета, персональные кредиты). Потому, что ваши проблемы - это не случайность и не человеческий фактор. Это - системное.