Плохое обслуживание - чтобы отправить деньги ждали 1 час 45 минут

Добрый день. 23/04/2013 пришли с мужем в ваше отделение банка в ККО №1 Наб.Челны, проспект Московский, д. 157 Б. Пришли в 18:09, взяли талон в 18:11 на денежный перевод под номером 403. Мы простояли в очереди 1 час 45 минут! Было много народа, а работало всего 4 сотрудника. Одна сотрудница, видимо была стажёр и обслужила за два часа всего двух клиентов. Автомат выдаёт талоны на соответствующие операции, но самое возмутительное то, что клиенты, пришедшие намного позже, почему-то вызывались раньше, чем другие. Они стояли в очереди всего 10-15 минут! Выяснилось, что в очереди стоят люди, взявшие талоны еще на 17:12, пришедшие на час раньше нас. У них тоже какие-то другие операции, а вызывали тех, кто хочет оформить кредит или кто пришёл погашать задолженность. Мы простояли в очереди 1 час 45 минут! Для того, чтобы переслать деньги на карточку сына, у которого карта вашего банка и который работал в Вашем банке! А касса закрывается в 20:00! Спрашивается, зачем вы ввели электронную систему вызовов, если тем самым вы ущемляете права других клиентов? Я пришла раньше и я должна быть обслужена раньше, чем пришедшие позднее люди! Тогда, если не умеете работать - оставьте просто живую очередь, как раньше было и никаких проблем! Причем сотрудник банка заявила, что мы неправильно взяли талон. Мы специально перепроверили - денежные переводы физ лицам - и взяли талон абсолютно верно! Тогда надо было что ли взять талон - погашение кредита и тогда бы я прошла быстро очередь? Когда я задала им такой вопрос - ответа не последовало. И только после того, в 19:50, когда я сказала, что отсюда не уйду, пока не отправлю деньги, нас, нескольких ДАВНО ждущих, соизволили обслужить! Не последовало никаких извинений со стороны сотрудников. Они почему-то посчитали нормой, что мы простояли в очереди почти два часа. Я с 50 000 руб. ждала столько времени! Прошу разобраться с работой ваших сотрудников и дать ответ.