Ипотека: миссия невыполнима и крепкий орешек сразу

Решил себе купить квартиру в ипотеку по конкретному адресу от конкретного застройщика. Застройщик почему-то только в ВТБ24 в конкретном офисе на Площади Победы готов ипотеку вести. 28 февраля запросил инфу по интернету, получил предварительный расчет, письмо с инструкциями, вполне четко/понятно/любезно объяснили, сказали, что нужно записаться на подачу документов. С записи на подачу начинается веселуха, которая длится до сих пор: 1) Перед подачей документов: вместо записи меня зачем-то хотели переключить на менеджера, которая не брала трубку (что неудивительно, т.к. сидит с клиентами). Мотивацию операторов не понял. Затем выяснилось, что нужно предварительную заявку делать. Зачем - неясно, т.к. мои данные есть, инфу по желаемому кредиту предоставил, из того офиса расчет приходил. Оперативно собрал документы, т.к. перед этим подавал в Сбер, и уже получил одобрение на сумму, в полтора раза больше, чем запросил в ВТБ24. Вся процедура у Сбера заняла меньше недели, кстати... 2) Запись на подачу: в понедельник записи на текущую неделю уже не было, на следующую еще записи не было. Было забавно, когда спрашивают "На какое время время и какой день хотите записаться?", я в ответ "А какие есть варианты?", в ответ разрыв мозга девушки и ответ, что уже варианты все разобрали. 3) Записался... Принес документы, почему-то девушка не могла снять копию паспорта моего, попросила дослать по почте. Выслал, попросил подтвердить. Не отвечает. Пишу еще письма - не отвечает. Звоню - тишина. Попросил перезвонить в колл-центре - тишина. Пришел сам - она спросила когда присылал, и только после этого пошли документы в работу. 4) Прошло еще некоторое время, начал беспокоиться о результатах рассмотрения. Все так же не берет трубку, не перезванивает. Позвонил продавцу, через час приходит письмо от банка, что ипотека одобрена. Дата одобрения 26 марта, письмо пришло 28 марта. 5) После одобрения решил вопросы с продавцом, банку оперативно передали все справки, опять пытаюсь выяснить статус... Написал письмо без надежды получить ответ. Через час пришло письмо, что досье передается в отдел заключения ипотечных сделок. Итого: прошло 2 месяца от обращения в банк до передачи документов в отдел заключения сделок. По каждому этапу пришлось висеть на телефоне, электронной почте. Каждый этап двигался с места только после того, как я (или кто-то другой) дотягивался до менеджера, что очень сложно.