Неверная информация для клиентов со всеми последствиями

Являюсь корпоративным клиентом банка. Решила взять в банке кредит (при этом уже имею кредитную историю с досрочным погашением в данном банке). В банке объяснили, что как корпоративному клиенту (получающему з/п в данном банке) от меня достаточно заявления и копии паспорта. Все предоставила, мне обещали перезвонить спустя 6 дней (срок рассмотрения заявки). Спустя 4 дня звонок из банка, девушка сообщает, что на моем счете последние поступления были только в ноябре, и больше после этого никаких "передвижени" денег не видно. Говорю: "Но я же получаю исправно з/п, при чем в банкоматах вашего банка. Получается, что банк мне выплачивает сам з/п?" На что мне девушка отвечает: "Сейчас я вам перезвоню". Перезванивает, разговор повторяется. Резюме: позвоните в службу поддержки, объясните ситуацию, может быть, вам там помогут. А от вас для продолжения рассмотрения заявки необходима копия трудовой и 2-НДФЛ. Нужно все занести в любое удобное отделение и попросить переслать все документы в Преображенское отделение, после это мы будем рассматривать еще дня 4 заявку. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Мне говорят, что менеджер кредитного отделения ошибся, и все на моем счете видно (и поступление з/п и поступление аванса). Перезваниваю сама уже в Преображенское отделение, спрашиваю менеджера, мне говорят: "У нас нет менеджера с такими именем". Удивляюсь, и говорю, что буквально 30 минут назад с ним разговаривала. Получаю в ответ, подождите, и следом "ушел и сегодня уже не будет". В итоге я не стала "доносить документы", времени и так потрачено было уже достаточно. Обратилась в другой банк. Не понятно только зачем писать на сайте и сообщать клиентам о льготном тарифе и минимальном пакете документов, если всего этого на деле нет.