Перевыпуск карты, он-лайн банк и непонятные ошибки при обработке персональной информации

Мой работодатель ведет запрлатный проект в Сбербанке, поэтому пользуюсь его услугами. Долгое время, с 2008 года все было в полном порядке, расплачиваться картой удавалось без проблем, мобильный банк и интернет-платежи тоже работали в целом без нареканий. Проблемы начались месяц назад, 21 марта, когда внезапно рано утром мне пришло сообщение о том, что моя карта заблокирована в связи с компрометацией данных. К счастью, все деньги остались в сохранности. Тут хотелось бы отметить, что незадолго до этого схожие проблемы возникали и у моих коллег, причем у некоторых с карт исчезали существенные суммы. Одномоментная компрометация данных карт большого количества людей резонно вызывает вопросы и подозрения, но с утечками пусть разбирается служба безопасности. Разумеется, я обратился в отделение банка, в котором была выдана карта, с заявлением о перевыпуске и достаточно быстро получил новую карту. Сразу же при получении карты я ее активировал, проверил возможность снятия денег и подключил в устройстве самообслуживания мобильный и интернет-банки. С этого момента и начались какие-то дикие и абсолютно неподдающиеся логичным объяснениям затруднения. Снимать деньги и расплачиваться картой я мог свободно, сообщения об операциях оперативно приходили, мобильный банк работал корректно, но в он-лайн банке карта не отображалась, и, соответственно, оплатить ей что-либо через интернет было невозможно. К слову, с также имеющейся у меня кредитной картой все было в полном порядке. Звоню в службу поддержки с заявлением о проблеме, и вопросом о дальнейших действиях. Начинаем сверять данные перевыпущенной карты, и тут оператор заявляет, что в персональной информации неверно указана дата рождения и предлагает обратиться в любое отделение банка с заявлением о смене персональных данных. В отделении же банка сотрудник проверяет все мои данные и сообщает, что все они соответствуют действительности, но на всякий случай составляем заявление о смене персональных данных, после чего мне обещают, что в течение 3 рабочих дней все необходимые изменения будут внесены. Ничего, однако, по прошествии недели не меняется. При повторном звонке в службу поддержки оказывается, что теперь в системе он-лайн банкинга не совпадают серия и номер паспорта. На этом оператор прекращает со мной общение, отправляя в отделение, в котором была выдана карта. Очередной визит приносит новую информацию, в информационных системах сбербанка все мои данные соответствуют действительности, а в системе он-лайн банка, несмотря на очевидную необходимость синхронизации, данные совершенно иные. В процессе последующего общения сотрудника отделения со службой поддержки снимают копию моего паспорта, проблемной карты и сообщают, что теперь это забота банка и что зав. отделением напишет запрос об изменении персональных данных в он-лайн банке и приведении их в соответствие с основными информационными системами. Через неделю ситуация не меняется. Снова звоню в службу поддержки, никаких запросов и т.п. к ним не приходило, и снова советуют мне все бросить, явиться в банк и еще раз написать заявление о смене персональных данных. После некоторого общения и разъяснения, что в основных инфо системах банка все данные верны, оператор соглашается принять заявление о необходимости синхронизации информации. Заявление регистрируется, ответ обещают предоставить по телефону, через некоторое время приходит сообщение с номером обращения. Сегодня, еще почти через неделю после предыдущего обращения, снова звоню в службу поддержки для проверки статуса заявки, так как никакой информации мне не поступало. Мне сообщают, что заявка закрыта и данные изменены. На всякий случай, прошу проверить и дальше буквально хватаю ртом воздух и сдерживаю себя, девушка оператор явно не виновата, теперь и в основной системе мои данные неверны. Составляем очередное заявление с требованием откатить назад изменения и, наконец, внести верные данные в систему он-лайн банка. Эта эпопея длится уже более месяца и, честно говоря, уже серьезно надоела. С кредитной картой, замечу, все по-прежнему в полном порядке. Как же так получилось, что на одно физ. лицо, на один номер телефона и, соответственно, общий мобильный банк записаны две карты с разными ассоциированными паспортными данными, мне никто рассказать так и не смог. Равно как и о том, почему из-за ошибок и несогласованности действий служб банка я должен тратить время на абсолютно непродуктивные поездки по отделениям и общение со службой поддержки. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию. Готов предоставить всю дополнительную информацию (номера и даты заявлений и обращений, номера отделений банка) представителям банка в личной переписке.