У вас украли карту и надо ее заблокировать? Вот именно, вам надо. Банку пофиг

24.04.2013 18:22
2065
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте, неуважаемый банк! Вот уже 4 дня пытаюсь дозвониться к вам с простейшим вопросом: я уволился с прошлой работы, а зарплатная карта осталась при мне, хотел узнать, надо ли ее закрывать, будет ли плата за обслуживание. Однако все 4 дня девушка электронным голосом твердила, что все операторы заняты, перезвоните позже. Причем звонил по нескольку раз в день, в разное время и с разных телефонов - с мобильного и домашнего. Сегодня, уже про себя матерясь, не выдержал и решил сделать по-хитрому: зная, что если нажму "для блокировки карты", мой звонок будет в приоритете. Нажал. И тут, ВНИМАНИЕ, электронная девушка также начала вещать, что все заняты, звоните позже, а потом короткие гудки... Как это понимать вообще? А если б реально карту надо было заблочить? Ладно, вспылил и успокоился, думал разгар рабочего дня, может и правда все заняты. Сейчас время - 6 вечера. И что вы думаете? Такая же фигня! Я умолчу о том, какой возможно была бы цена этой халатности банка, если б реально надо было заблокировать - все итак прекрасно понимают. Дабы не быть голословным в своем отзыве, специально записал на камеру свой звонок - там отчетливо видно какие клавиши я нажимаю, и отчетливо слышно, что отвечает айвиар. Ссылку на файл выложу в комментариях. Одним словом, позорище тебе, крупнейший банк страны! Оценку пока не ставлю, надеюсь банк изволит как минимум принести мне свои извинения. [b]25.04.2013 11:57[/b] Мне позвонил сотрудник и извинился, после этого я пробовал звонить на горячую линию - звонок проходит, все нормально. И просьба поставить четверку. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-04-25T12:21:00+04:00
Выполняем пожелание автора.
ВТБ
ВТБ
2013-04-25T12:30:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что Вам не удалось оперативно дозвониться в Департамент клиентского обслуживания банка для получения интересующей информации. Сообщаем, что в соответствии с п. 3.1 Приложения № 1 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» в случае расторжения трудовых отношений клиента с предприятием – участником зарплатного проекта, а также в случае прекращения банком обслуживания предприятия – работодателя клиента в рамках зарплатного проекта, банк имеет право: - снизить лимит овердрафта, установленный в рамках договора, до нуля; - изменить условия обслуживания карты в соответствии с действующими Тарифами по обслуживанию расчетных карт, в том числе с разрешенным овердрафтом, выпускаемых в рамках зарплатного проекта. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/ , а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24 Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Для консультации в интересующих вопросах по обслуживанию банковской карты с Вами связался сотрудник Отдела клиентской поддержки. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка