Ренессанс Кредит - больше никогда!

Договора №№ 3101****435, 4901****435. Являлась клиентом банка с 2007 года (три кредитки). Все погашены. 1. 22.04.2013 по телефону активировала новую кредитную карту (с третьей попытки, постоянный обрыв связи), автоинформатор напомнил условия и лимиты снятия средств (не более 7-ми операций по 7 т. руб. Лимит карты 163900 руб.) В тот же день попыталась совершить покупку - отказ (недостаточно средств). Звоню в банк, мне сообщают, что оказывается я могу оплатить покупки на 3 т. руб. в НЕДЕЛЮ!, А снять только 2 т. руб., опять же в неделю! Стоит ограничение. Ок. Но почему не сказать об этом сразу, при активации карты? Зачем ставить людей в неудобное положение? Тогда бы я её и не активировала. Налицо дезинформация со стороны Банка. 2. 24.04.2013. Офис на пр. Энгельса 132 к.1 литер А, СПб. Прошу две справки: первую о наличии действующей карты, её сроке и лимите. Вторую - о том, что старые карты не активны/не действуют, просрочек нет. Казалось бы - ну что сложного? Оказывается, для РК это целая проблема, в решении которой участвовали три менеджера, три сотрудника колл-центра и два кассира. К тому же потрачено 3,5 часа и 550 рублей, т.к. видите ли справка такая нестандартная, а значит платная, они просто не представляют, как её составить! Ладно, пусть платная. 1) "Номер р/с узнайте по телефону, у нас информации нет". Почему надо куда-то звонить, когда всё видно в системе? В любом банке достаточно паспорта для любой операции. Ладно, звоню, со второй попытки узнаю. 2) "Напишите заявление о закрытии счетов". Пишу. "Но справку о закрытии мы Вам дадим только через 45 дней!" Почему? "Мы будем все проверять." Что проверять? Карты 2007 года? А 6 лет что, не проверяли? (Кстати, в 2010 г. я специально звонила в РК и спрашивала, не надо ли сдать истекшую карту в банк. "Нет-нет, что вы, все делается автоматически, можете её просто выбросить!") 3) к процессу подключаются ещё два, с позволения сказать " менеджера", которые вообще не могут понять, что мне нужно, хотя я демонстрирую им образец этой простейшей справки, только что полученной мною в другом банке (за 3 минуты и совершенно бесплатно!). Каждому я вынуждена объяснять всё сначала, они кивают и уходят "советоваться". 4) наконец-то удается добиться визита к "старшему менеджеру" Павлу А., он долго разбирается, потом мы пишем заявления, он отсылает их в Москву, мне звонят оттуда и согласовывают форму справки. Вроде всё... Как бы не так! Получаем справку и видим, что господин старший менеджер закрыл р/с и соответственно новую карту с лимитом 163900 руб. А две старые остались на месте, р/с открыт, и в справке указан их первоначальный лимит. (Почему не крайний, который в несколько раз больше? И который видит другой банк, куда мне и нужна эта справка...) И виновата в этом конечно я, т.к. неправильно видимо указала номер счёта (что сказали в колл-центре, то и указала). А он не мог конечно мне сказать, чти я закрываю р/с к новой карте! Браво, занавес! 5) после всего этого и проведённых трёх часов в офисе я пришла к выводу, что будет самым лучшим выходом закрыть абсолютно все счета и карты в этом "замечательном банке" и больше никогда, НИКОГДА не подходить к нему близко. На что ушло ещё 30 минут. Кстати, в заявлении о закрытии напечатано "карта закрывается за ненадобностью". Да не "за ненадобностью", а потому что это просто себя не уважать, терпеть такое обслуживание. На дворе рынок, банков более чем достаточно. 6) в итоге я получила справку, составленную так, как будто её переводили "гуглом с таджикского", такой "кривой" язык, что я сильно сомневаюсь, что по месту предоставления люди поймут, о чём там собственно речь. На бланке нет не исходящего номера, ни даты, ни реквизитов банка, короче полный минимализм - за 550 рублей. (Никакого документа с тарифами не показали, всё на словах, а изначально просили 1100 рублей). РЕЗЮМЕ. Уровень обслуживания в данном офисе просто ужасен, абсолютно неквалифицированные "менеджеры" - мальчики и девочки, любая простая банковская операция вызывает дикий ужас в их глазах. Слышно постоянное недовольство со стороны клиентов, то и дело - требование позвать управляющего. Всё очень-очень долго. Самый квалифицированный работник там - охранник. Сотрудницы колл-центра тоже не отличаются информированностью и вежливостью. Хочу заметить, что за 6 лет, что я была Вашим клиентом, уровень обслуживания не просто упал, он просто скатился как говорится "ниже плинтуса". P.S. Почитав отзывы о РК, делаю вывод, что обязательно приду через 45 дней и возьму справки, что все р/с закрыты и ничего я там не должна. Интересно, это тоже будет мне стоить 550 рублей, истрепанных нервов и полдня? Без всякого уважения к Ренессанс Капитал. Никому не рекомендую.