Работа СберБанк Онлайн, Call-центра, Свердловская область

20 марта 2013 проводил ряд операций через СБОЛ. Три из них на общую сумму 4290 (150+790+3350) рублей зависли, то есть деньги со счета-карты списали, а куда ушли, не понятно. В СБОЛ статус операции - обрабатывается. Писал заявление. Первое письменное заявление в офисе потеряли. С кем не бывает. Через неделю я понял, что мое заявление не зарегистрировано и написал новое. 24.04.2013 на телефон упало СМС-сообщение: Рассмотрение вашего обращения завершено. Проверяю карту - вернули 940 рублей по двум операциям. 3350 рублей по третьей операции не вернули. При этом движений по карте через СБОЛ не видно, просто сумма увеличилась. Пришел в офис, объяснил ситуацию, снова написал заявление по этой операции. 22.04.2013 завис платеж на 175 рублей. Написал заодно заявление и по нему. Платеж повторил. 25.04.2013 г. пришло СМС об отмене оплаты услуг на сумму 175 руб. Деньги упали на карту. Опять же через СБОЛ ни каких изменений не видно. Статус операции остался "обрабатывается". Не понятно, какую операцию отменили. Вечером 24.05.2013 г., после того, как повторно написал заявление, позвонил в КОЛЛ-центр. Объяснил, что писал заявление по трем операциям, по двум деньги вернули, по третьей нет, и пришло сообщение о завершении рассмотрения заявления. Девушка меня успокоила. Объяснила, что работа еще ведется, а сообщение обозначает, что заявление прошло экспертный отдел и срок рассмотрения до 29.04.2013 г. Ну, я успокоился. 25.04.2013 г. звонит московский номер. "Вас беспокоит Сбербанк. Мы рады вам сообщить, что работа по вашему обращению завершена". Погодите! А где деньги? По третьей операции? Какое решение принято в результате работы? - "Извините! У меня нет такой информации". «А зачем тогда звоните?» "Сообщить, что работа по обращению завершена. Спасибо, что вы с нами". Упал под стол.