Положить трубку при разговоре с клиентом - ок

24.04 получил карту visa electron. Банк не выбирал, за меня его выбрал университет, чтобы перечислять мне магистерскую стипендию в 1500 р. Самостоятельно сбер бы никогда не выбрал, пользуюсь услугами других банков и доволен. 24.04 же вечером получил 2 смс о якобы подключенных мною услугах. Точнее сформулировано это было так: "К вашей карте visa подключен мобильный банк (полный пакет). Если вы эту операцию не совершали, обратитесь в сбербанк". Так, 25.04 в 18:58 позвонил по телефону 4955005550, объяснил ситуацию оператору Анне. Допустил при этом ошибку в кодовом слове, спросил: «Какие есть пути решения к отключению услуги?» На что получил ответ: «Обратитесь в банк с заявлением, резонно после этого задал вопрос, почему я должен тратить свое время на то, чего не подключал, и почему услуги (которые потом, судя по всему, становятся платными после второго месяца) подключаются без моего ведома. Услышал гудки в трубке без каких-либо объяснений. Анна не захотела со мной общаться и просто кинула трубку на моем полуслове. Позвонив на 8 800 555 5550, попросил соединить с руководителем, девушка помогла решить вопрос и без кодового слова, обещала разобраться с предыдущим сотрудником и узнать правомерность подключения мне услуг. Не уверен, что результат данной проверки мне сообщат, поэтому пишу сюда. Прошу провести разъяснительную работу с оператором Анной, которая считает приемлемым бросать трубку при разговоре с клиентом, не решив проблему, по сути, вызванную же сбербанком, навязавшим мне данную услугу. Прошу объяснить, на каком основании услуга "Мобильный банк (полный пакет)" была мне подключена, уж не с умыслом ли списывать мои ден. средства за этот самый полный пакет, после 2-х месячного бесплатного триала, полагая, что клиенты не обращают внимания на такие мелочи. Так же просьба проверить, отключена ли данная услуга у меня, а так же поспособствовать тому, чтобы смс рекламного характера об услугах сбербанка не приходили мне в дальнейшем, различные услуги не подключались сами собой.