Открытое издевательство

Райффайзен второй раз за короткий срок меня просто потрясает своим нечеловеческим отношением. Для того чтобы оплатить квитанцию, маленькую одну квитанцию - час простоял в очереди. ЧАС! Да Сбербанк по сравнению с Райфайзеном просто чемпион. Сама история. Работаю на Невском проспекте, в центре города. Рядом - головное отделение банка, в 150 метрах от офиса. Пришел в 15.45, взял талончик электронной очереди. Сижу жду, у меня время обеда. Через 35 минут начинаю нервничать. Из 5 окон для физлиц работает только 2. Клиенты к ним прилипли намертво. Через 40 минут подхожу к секретарю, прошу принять меры, потому что и уйти жалко, и сил уже нет торчать. Девушка со стеклянным взглядом отвечает: все заняты, все работают, надо подождать. Я начинаю тихо истериковать. Мол, поглядите, я и так уже 40 минут тут маюсь. И все в таком духе 10 минут. Естественно, тут начинают и другие посетители банка выказывать недовольство. Требуем позвать заведующую или кого-то из руководства. Девушка исчезает на 10 минут. Возвращается, лицо каменное. После 3 вопросов: где руководитель, нехотя цедит сквозь зубы: занята, работает. Больше всего возмущает то обстоятельство, что даже невозможно выяснить имя этой заведующей. Некуда позвонить и некому пожаловаться - все коммерческая тайна. Поэтому вынужден писать здесь. Потому что информацию отказываются предоставить. У меня вопрос, если это центральный офис, лицо банка в Санкт-Петербурге, то что же творится в рядовых отделениях? И что это за организация работы в отделении, что клиенты - совсем небольшое количество людей, зал был почти пустой - часами маются в очереди из-за одной маленькой оплаты квитанции? Как вообще не стыдно именоваться после этого западным банком с высокими стандартами обслуживания? Повторюсь - в тесном Сбербанке с его битком набитыми отделениями за 15-20 минут проходит любая очередь.