Проблема с мобильным банком (почти по Задорнову)

26.04.2013 17:02
3112
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Помогите решить проблему с отключением мобильного банка. У меня была зарплатная карта Visa Classic. На работе (по некоторым причинам) выдали новую карту Visa Gold. На обоих подключен мобильный банк. Как полагается, дождался прихода денег на новую карту, перевел остаток средств со старой на новую, пошел в банк сдавать старую. Карту приняли, при мне разрезали, взяли заявление на отключение мобильного банка от Classic. Приходит SMS об изменении услуги мобильный банк. [B]Отключают новую карту Gold.[/B] :o Иду в банк разбираться. Мне в ответ: "Этого не может быть, мы у вас видим только одну карту GOLD, на ней нет мобильного банка. Наверное, сбой, давайте снова подключим, у вас будет он только на этой одной карте". Первый раз поверил на слово (Зря). Приходит СМС о подключении, и опять у меня две карты. Я снова в отделение банка: "Как так?" Мне снова старую песню о главном: "Этого не может быть, мы у себя ничего не видим, давайте опять напишем заявление. На этот раз мы его выложим на свой портал для Москвы. Там все сделают". Пишем заявление. Потом из дома позвонил в контакт-центр, мне подтвердили, что да, у меня две карты и к обоим подключен мобильный банк, но они отключить не могут, надо идти в отделение банка. Сегодня опять приходит СМС об отключении мобильно банка [B]снова с новой карты[/B]. :o Вобщем, как у Задорнова про 9-й вагон. Получается замкнутый круг: в отделении карту не видят, в колл-центре видят, но отключить не могут. Хуже всего то, что на Visa Classic данная услуга платная, и скоро подойдет срок оплаты. И поясните мне, [B]откуда будут списаны деньги за данную услугу при нулевом балансе?[/B] Господа из Сбербанка! Решите мою проблему и сколько можно заставлять клиента бегать по кругу!
alexwaw
2013-06-06T14:50:00+04:00
Проблема решилась сама. Через 45 суток закрыли счет. После этого старая карта отключилась от мобильного банка. А банк не предпринял ничего. Грустно, что никто из сотрудников банка не в состоянии объяснить ситуацию клиенту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка