Незаконное подключение услуг Сбербанком

У моей карты истек срок действия, я её поменяла, а услугу "Мобильный банк" не подключили. Филиал на Фрунзенской, Московском пр., д. 70 А встретил меня и дисплеями с надписью "Мы рады вас видеть!" и терминалом, который не хотел распечатывать чек. То есть, он застрял на выходе, и пришлось его тащить с приложением силы. Экран утверждал "Клиент всегда прав". В очереди передо мной стоял молодой человек, которому оператор разъясняла, что проще зайти на сайт Сбербанк, чем спрашивать у неё про какие-то там счета. Я мысленно попросила не попадать к столь "талантливому оператору". Я к ней не попала, потому что у неё не работала нужная программа. Меня отправили в другое окно, где кассир первым делом меня спросила, почему я не подошла к терминалу и не сделала всё сама. После подобного вопроса и последующего обслуживания, я и впрямь задалась этим вопросом, ибо с терминалом общаться было бы куда приятнее, чем с оператором. Во-первых, я несколько раз объясняла, что такое услуга "Мобильный банк". Я - оператору. Три раза только то, что у меня со сменой карты перестала действовать эта услуга. Во-вторых, перевод хотя бы части бумаг на электронные носители так и не осуществили. Поэтому оператор сначала искала форму заявления в папке в шкафу, потом снимала копию (кстати, криво - одна клетка для номера так и не влезла). В прошлый раз, в другом филиале, мне очень быстро заполнили электронную форму, оставалось лишь сверить данные и поставить подпись. Когда я сказала об этом оператору, то получила в ответ: "Вы решили, что раз мы(!) за вас всё(!) в прошлый раз сделали, так теперь будем всегда делать?" Образец вежливости просто. Да, нас рады видеть. И клиент всегда прав, ага. В процессе заполнения заявления мне предложили застраховаться. Представили? Вы пишете данные паспорта и карты, а тут вдруг узнаёте, что прямо-таки необходимо застраховаться. В ответ на вежливый отказ меня начали пугать, что у их же банкомата мне "могут дать по башке и отобрать деньги. А если застрахуетесь, банк отдаст украденную сумму". Уровень доверия стремительно падал и к фразе "грабителей потом не найдет никто, даже милиция", достиг абсолютного нуля. И я при этом умудрилась верно заполнить форму! Правда, когда я дошла до поля "номер вклада", мне сказали: "Подвиньтесь, мне нужно другого клиента обслужить". Оператора как-то не волновало, что со мной еще не закончили. При этом кассиры переговаривались между собой, так что ошибиться было очень просто. Одна неверная цифра, и изменения чьего-то баланса будут приходить на мой телефон! В общем, я отказалась от услуг оператора. Заявление с неполными паспортными данными и без подписи у меня забрали. Я потеряла 40 (!) минут, тогда как в прошлый раз в филиале на Черной речке мне оформили всё меньше чем за 5 минут. На следующий день услугу подключили. Внимание, вопрос: с какого времени документы начинают действовать без подписи владельца? Я пришла выяснять. Зашла выяснить, почему мне подключили услугу, если на документе нет моей подписи и неполные паспортные данные. Так оператор понять не могла (это у них во всем филиале так?), что я от неё хочу, и чем недовольна, хорошо же, что услугу подключили! И знаете, что мне ответили на то, что без подписи заявление недействительно? Галочка в поле "Подпись клиента" является моей подписью! Ну и если я хочу, мне, конечно, найдут мое заявление, чтобы я поставила сама свою подпись. Оператор выдала мне заявление, тем временем я позвонила на горячую линию, где мне разъяснили, что подключение услуги в таком случае является незаконным. Оператор взяла у меня заявление, чтобы сделать копию. Стоит ли говорить, что копии я не дождалась? Прошу разобраться в данной ситуации.