Клиенты больше не нужны

Банком пользоваться начал где-то полгода назад и сразу отметил, что все работает на удивление быстро и четко, а самое главное, отсутствует формальный маразм, который царит во многих банках: люди работают как машины и не решают проблемы, а просто делают вид. Тинькофф выгодно отличался на фоне серой массы. Но вот банк запустил новую карту, началась реклама, звонки, и очередь дошла до меня. Карта All airlines меня заинтересовала, но решили с женой оформить счет на нее. Как раз мне позвонили из банка, я передал трубку жене, при этом сначала я поинтересовался, звонят ли они по поводу новой карты или вопрос в другом. Мне ответили, что да, вопрос в новой карте, и, как сказал, они начала общение уже с женой. Она ответила на все вопросы, верификации прошли в тот же день, на другой ей подтвердили выпуск. Как водится, договорились встретиться с представителем, он приехал в назначенное время... и тут начались сложности. Карту привезли серого цвета. Жена решила, что реклама несколько отличается от жизни (кроме того, она действовала по моей рекомендации и, возможно, не была до конца в курсе, какой дизайн должен быть), в запарке рабочего дня спросить об этом забыла. После активировала карту, что, кончено, было ее ошибкой, так как потом, когда карту увидел я, и мы стали разбираться, оказалось, что реклама не врет, карта должна быть голубого цвета и т.д. Решили проблему уладить, позвонив в банк. Нам сказали, вопреки ожиданиям, до этого вопросы в банке решались очень быстро и с позиции клиента, что вопрос решить быстро нельзя, и просто так перевыпустить более дорогую карту к более дешевой почему-то нельзя, и вопрос займет неделю. ОК, решили подождать. Позвонили сами через 2 недели (нам никто ни разу не звонил), нам сказали, что нужно еще ждать по непонятным причинам, причем существующую карту закрыть нельзя, чтобы выпустить другую. Как повлиять на ситуацию в данный момент, не понято. Самое главное и обидное, что сразу после майских нам предстоит покупка билетов в Штаты на 1,5 сотни тысяч, хотелось воспользоваться предложением и накопить миль. В праздники мы будем отсутствовать, активно общаться с банком из роуминга не сможем. На данном этапе у меня открыты депозиты в банке, с кредитными картами я не сталкивался, но по опыту, думаю, работать с банком по кредиткам уже не буду, так как той легкости, которая нравилась в прошлом в этом канале не увидел, есть опасения, что, когда будет еще какая-то проблема, концов не найдешь. Очень грустно разочаровываться, тем более, что будучи человеком активным, подсадил на этот банк несколько знакомых, рекламируя его как самый современный и клиентоориентированный банк в России. Был бы очень признателен представителям банка за помощь и исправление ситуации, все что нам нужно, выдать оперативно карту Airlines, закрыв обычную. Все. Вопрос копеечный! Для информации: последний раз клейм принимал Иван 60668 27 апреля в районе 11 часов утра.