ВТБ24: и пусть весь мир подождет

Случилось так, что у моего нового работодателя зарплатный проект именно в ВТБ24. Город: Пенза. Работодатель в Москве. Приехал 27 апреля вечером в РОО "Пензенский" получить карту. Администратор на мою просьбу проверить наличие карты ответила: карта выпущена в Москве. В Пензу не приедет. Можете отказаться от той, перевыпустим здесь. К такому повороту я готов не был. Поэтому не стал принимать решение. Вечером руководитель связался с банком и выяснил, что карта все же в Пензе. 28 апреля (суббота) я вновь приехал в РОО. Пытался получить электронный талон 3 раза. Затем все та же девушка-администратор зала спокойно сказала: "там бумаги нет" и распечатала на своем месте. Поражает то, что потом не предприняла попыток заменить бумагу или же хоть что-то сделать, пока клиенты "тыкались" в терминал. Подошла очередь, старший менеджер-консультант Екатерина начала выдавать карту. И тут оказалось, что документы на карту в Москве и их каким-то хитрым образом должны переслать из Москвы. Я был готов подождать 10, ну максимум 15 минут. В итоге десятка другого звонков в Москву документы все же пришли, где-то через полтора часа! Оказалось, в них была еще и ошибка в паспортных данных (тут претензий к банку нет, вполне возможно ошибся работодатель). Но на исправление ушло еще где-то полчаса. К Екатерине не было бы претензий, убогость бизнес-процессов банка от нее не зависит, но при клиенте НЕЛЬЗЯ по телефону обсуждать личные планы на вечер! :omg: Получение карты заняло у меня 2 часа субботы. ЗАО ВТБ24 - это нормально?