Досрочное погашение кредита

В конце июля 2012 года я написал заявление на досрочное погашение, согласно указанной сумме деньги были положены на мой номер счёта. О том, что мне нужно узнать о списании через три дня, меня никто не предупредил. В феврале 2013 года я пришел в банк с целью взять новый кредит, как вы понимаете прошло уже 6 месяцев, и тут мне сотрудник банка сообщает, что обязательства перед банком по старому кредиту не исполнены... потом они все вместе долго искали заявление на досрочное погашение, нашли его и не могли понять как так получилось, что полгода с суммы в более 150 т.р списывался ежемесячный платеж! Подоспевшая на помощь девушка (не знаю как правильно - администратор или менеджер) всячески пыталась свалить вину сотрудника банка на меня, т.к. это я не приехал и не проверил списались ли деньги. Оказалось, что сто с чем-то рублей, коих не хватило для оплаты за пользование кредитной карты. Считаю, что если бы сотрудник, занимавшийся закрытием моего кредита, не относилась халатно к своей работе и проверила бы через три дня, закрылся кредит или нет, и тем самым довела бы дело до конца, выполняла бы свои обязанности, то я бы не лишился 40 тысяч рублей! Та самая девушка (администратор) даже не предложила как-то разобраться в этой ситуации, а просто настаивала на том, что виноват именно я. В апреле 2013 года я погасил кредит полностью и после закрытия этого кредита девушка, которая обслуживала меня, сообщила, что я мог бы претензию написать и удержали бы тогда денежки, которые я потерял, с виновного сотрудника! Ну что ж, и на этом спасибо, что открыли глаза, как только я проблему вашу сам решил. Жду вашего решения с нетерпением. Обслуживание не понравилось.