Платеж ч/з Сбербанк Онлайн не прошел, деньги списали и за 20 дней не вернули!

08.04.2013 через систему Сбербанк Онлайн я пытался оплатить коммунальные услуги. Произошла ситуация, когда деньги с карты списались, но статус платежа завис на "Обрабатывается" (идентификатор операции: 992432). Хочу заметить, что платил я, выбрав реквизиты из шаблона, которым пользовался уже год, и, сверив повторно реквизиты платежа с квитанцией, с моей стороны ошибка исключается. В тот же день я позвонил на горячую линию, где девушка подтвердила, что платеж не прошел корректно, деньги не дойдут до получателя и сами не вернуться мне, что теперь мне необходимо прийти в офис и написать претензию на возврат средств, после чего повторить платеж. Такой подход меня, конечно, возмутил (сбой в ПО банка, а клиент после этого должен бегать по офисам, тратить личное время), но, тем не менее, я на следующий день посетил ближайший офис Сбербанка и написал письменную претензию в надежде на решение проблемы в адекватные сроки. Через 10 дней с платежом ничего не изменилось, и я написал повторную претензию с сайта Сбербанка (обращению был присвоен номер 000913-2013-029508). Максимальная дата рассмотрения последнего обращения указана как 26.04.2013, сегодня 30.04.2013, обращение до сих пор не рассмотрено. Что за неуважение к клиенту? Почему из-за сбоев в вашей системе клиент оказывается в должниках по коммунальным услугам, а для возврата своих же денег должен приложить много усилий? На горячей линии мне сказали, что платеж не дойдет до получателя, значит, деньги остались у вас. Почему за 20 дней они не были возвращены на карту?! Сбербанк фактически беспроцентно пользуется чужими деньгами. Я всего лишь хочу получать качественное обслуживание за свои же деньги. Когда мне вернут этот платеж?