Не выпущена одобренная кредитная карта

Добрый день, Меня зовут Ксения. 05.04.2013 в Доп.офисе №9038/0155*, по адресу: шоссе Ленинградское, 13, корп. 1 клиентский менеджер Елена, приняла у меня документы на оформление кредитной карты с бонусной программой Аэрофлот. Спустя несколько дней, 8 или 9.04.2013 она позвонила мне и обрадовала, что карту мне одобрили, и в скором времени ее можно будет забрать. Сегодня 30.04.2013, а карту я так и не получила, хотя мне были озвучены сроки рассмотрения заявки 2 дня и выпуск карты 5/7 рабочих дней. В период с 09.04.2013 до 30.04.2013 менеджер Елена сообщила мне, что с выпуском моей карты возникли проблемы. Как оказалось, у меня есть карта cirrus maestro, открытая в Татарстане, со старыми паспортными данными, и их нужно либо поменять, либо закрыть эту карту. Я попросила свое доверенное лицо, отложить свои дела, выделить время, чтобы произвести эти операции, и каково же было удивление, когда сотрудник офиса в Татарстане, сказал, что на мое имя она не видит никаких открытых карт. Сообщив эту информацию Елене, она сказала, что разберется, мои ожидания продолжились. 30.04.2013 Елена позвонила мне и сообщила, что теперь моя карта не может быть выпущена, т.к. возникает ошибка, связанная с программой Аэрофлот Бонус. При заполнении заявления, в графе, если в графе "являетесь ли вы участником программы Аэрофлот Бонус" были проставлены нули, согласно указаниям менеджера, то это программа, оказывается, не воспринимает. Елена предлагает мне два варианта решения данной проблемы: 1. Закрыть данную заявку, собрать опять полностью новый пакет документов (запросить в отделе кадров копию ТК, справку 2НДФЛ и т.д.), и подать новую заявку, которую будут заново одобрять. или 2. Возвратить заявку ей на доработку, и заново отправить на рассмотрение, с приложенным ею описанием проблемы, а если отдел андеррайтеров запросит новый пакет документов, то его нужно будет предоставлять. Ни с первым, ни со вторым вариантом я не согласна, т.к. техническая сторона проблемы выпуска карт/пластика – это проблемы Банка, не клиента. Прошу дать комментарии и сообщить мне о дальнейшем выпуске карты. С уважением...