Банкомат на Неманском пр-де не вернул деньги

Прошу руководство отделения (до которого не возможно дозвониться) разобраться в ситуации, в которую попала я по вина неработающего банкомата. Вчера, 30.04.2013 моим мужем была произведена попытка пополнить счет на моей кредитной карте Сбербанка в размере 18 000 руб. через банкомат при отделении банка N9038/01516. Банкомат "проглотил" деньги (18 купюр номиналом 1000), выдал пустой чек и включил красное табло "банкомат не работает". Незамедлительно он написал заявление (которое некомпетентные сотрудники отделения) не принимали на протяжении часа, оправдываясь, что нет руководства. Позже, в этот же, день я позвонила по горячей линии, объяснив ситуацию, попросила помощи в дальнейших действиях. Мальчик, общавшийся со мной по телефону, кроме заученных фраз, ничего толком разъяснить мне, к сожалению, не смог. Посоветовавшись с коллегами и заставляя меня ждать их совместно принятого для меня совета, он предложил мне еще раз пополнить счет на эту же сумму... Что бы, как он сказал, просрочки не было... Вечером мужу на телефон пришло смс-сообщение следующего содержания "Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за N000407-2013-055352". Сегодня, 01.05 день официального платежа по кредитной карте, и, к сожалению, у меня нет возможности еще раз пополнять счет на карте! Прошу разобраться в моей ситуации, вернуть деньги на карту и провести их, как официальный платеж по кредитной карте, без последующих начислений % за просрочку по Вашей вине!!! 8905*****42 Назарочкина О.С. (nazarochkina@gmail.com)