Персонал Альфа-Банка лишил меня возможности распоряжаться своими деньгами

Неделю продолжаются мои мытарства по отделениям и банкоматам Альфа-Банка в г.Москва. Сначала мною несколько раз подряд были неверно введены цифры пинкода Кредитной карты. Я связалась с оператором с просьбой позволить мне пройти авторизацию и обнулить количество неверных попыток, поскольку была близка к попытке вспомнить пин-код, но не с последнего раза (Кредитной картой в банкомате пользуюсь редко, только когда вношу платежи по кредиту). В результате оказалась без карты (изъял банкомат). Оператор сообщил, что о карте можно забыть и в любом отделении за деньги заказать перевыпуск. Потратила время, доехала в ближайшее отделение, дождалась своей очереди, чтобы услышать информацию, совсем иную чем мне предоставил оператор колл-центра: сначала карту нужно забрать, притом в том отделении, банкомат которого ее изъял. Напрашивается вопрос: а в колл-центре чем думают, когда дают такие неверные установки клиенту? Через несколько дней, в последний день перед праздниками, выкроив время, по жутким пробкам я прибыла в указанное отделение за своей картой. Это отделение на Земляном Валу дом 14. В отделении творилась предпраздничная неразбериха: девушка (в вечерне-коктейльном платье) на раздаче электронной очереди постоянно путалась в вопросах, затем часто и нервно смеялась, посетителей при мне за стойку операциониста вызывали сразу по нескольку человек, одного из которых затем провожали в кабинет заместителя директора отделения дожидаться своей очереди. Царила какая-то общепраздничная неформальная атмосфера единения с клиентами, которую я, располагая временем лишь дождаться своей очереди и решив свой вопрос ехать дальше по другим делам, не настроена была разделять. Молодой человек-операционист, получив доступ к моим счетам, долго не мог понять, какая именно карточка у меня изъята банкоматом. Услышать, что это Кредитная Карта категории Голд, к слову, одна единственная моя кредитка на сегодняшний день, у молодого человека с первого-второго-третьего раза не получалось (а он явно старался!) и стал доказывать, что изъята у меня Аэрофлот-Голд, пока в конце концов мне не пришлось в подтверждение "вескости своих слов" предъявить ему эту самую Аэрофлот Голд, которая у меня на руках и с которой пока проблем не возникало. К операционисту присоединилась девушка-тинейджер, выдававшая электронные очереди - с этим же вопросом об изъятой карте и тоже очень интересовалась моим Аэрофлотом. Слышать уже введенного в курс коллегу она не хотела, бесконечно задавая мне уже набивший оскомину вопрос о категории карты, пока не ввела меня в настоящую истерику. (Ну правда, сколько можно было действовать на нервы?) Прошло время и секретарь карточку, изъятую банкоматом, вынесла, информировав меня, что теперь я могу ей пользоваться. Я первым делом уточнила актуальный для меня вопрос о разблокировке карты и обнулении неудавшиеся попытки набора пин-кода. Ответа не последовало. Операционист его просто не знал и все время пытался уточнить у девушки-секретаря, которая, видимо, обладала большей компетенцией, чем этот имеющий доступ к моим счетам сотрудник. За время демонстрации со стороны сотрудников круглых глаз, рефлексов пожимания плечами и нервного хихиканья (девушка в платье) у меня создалось дежавю нахождения на вечеринке в ночном клубе, но никак не в финансовой структуре, в которую я прибыла решить вопрос всего лишь возврата и об-ну-ле-ни-я попыток неверного введения пин-кода, что позволило бы мне снова пользоваться деньгами. Сотрудниками даже не были предприняты попытки проконсультироваться с руководством, в итоге я решила сделать это за них. Директор отделения Татьяна З., внимательно все выслушав, заверила, что обнуление неверных комбинаций на моей карточке автоматически произойдет с полуночи и завтра я смогу сделать 5 очередных попыток, соответствующее заявление писать вовсе не стоит, нужно лишь набраться терпения и дождаться этого завтрашнего дня. Зав. отделением настаивала именно на завтрашнем дне - 1-м нерабочем мая, а не этом рабочем дне визита в ее отделение, когда еще была возможность все проверить и решить проблемы на месте. При этом Татьяна сообщала, что если я сейчас воспользуюсь карточкой или решу проверить ее работу, все будет безуспешно. Пришлось поверить на слово. Я расписалась в заявлении о том, что карточка мне выдана, претензий я не имею, Татьяна оставила мне свой сотовый номер - зачем-то "на случай проблем", как объяснила она - и 1 мая мою карточку при первой же попытке "съел" довольный банкомат, а абонент "феи" из отделения понятное дело оказался "не абонент". Хорошо, хоть банкомат в "тыкву" не превратился! Послезавтра я на долгое время улетаю за границу, в аэропорту мы заказываем автомобиль, на котором собирались путешествовать по стране, и эта кредитка - а именно с кредитной, а не дебетовой карты снимают копию в фирмах рентеркар - была возможностью осуществить намеченный план отдыха. И теперь меня интересует: кто и как ответит за испорченный план моего отдыха, за мое попусту потраченное на звонки и разговоры с операторами Альфа-банка время, приезд в рабочее время в отделения банка, а также за невозможность распорядиться средствами на карте тем способом, который мне удобен и целесообразен?