Отвратительная работа с клиентами

02.05.2013 я в четвёртый раз за 3 дня пыталась внести через банкомат кредитный платёж, однако банкомат на приём денег не работал (при этом, я предварительно звонила в отделение банка и меня уверили в том, что я могу без проблем воспользоваться банкоматом). Сотрудники банка, находившиеся в зале, мои вопросы относительно работы банкомата игнорировали, после моей настойчивой просьбы, по-хамски предложили звонить в компанию, обслуживающую банкомат. Просьба пригласить ответственного по отделению, заставила всех сотрудников "уйти с головой в бумаги" и "уткнуться в мониторы", лишь охранник (видимо, наиболее осведомлённый и клиентоориентированный сотрудник) указал мне на ответственного сотрудника. Дама, лишь после пятой моей попытки привлечь внимание, подняла глаза и обозначила, что невозможность внести деньги через банкомат не её проблема, а недостоверная информация по телефону, ничего не значит. Полагаю, что неработающий на приём денег банкомат является способом банка заработать на комиссиях, поскольку с завидным постоянством клиенты банка не могут им воспользоваться. Когда я заявила о желании написать претензию, ответственная по отделению, предложила мне внести платёж без комиссии. Получается, что возможность внесения платежа без комиссии имеется, почему нельзя было об этом сразу меня проинформировать, без хамства и нервов? Или меня ввели в заблуждение и взяли комиссию? Прошу провести внутреннюю проверку по данному факту. Одновременно прошу обеспечить надлежащую работу банкоматов в части приёма платежей и довести до клиентов информацию об альтернативных способах внесения платежей без комиссии в случае невозможности обеспечения надлежащей работы банкоматов. Также в дальнейшей работе, прошу не вводить клиентов в заблуждение и не заставлять их напрасно приезжать в банк, а также исключить хамское поведение персонала. При необходимости, готова дать дополнительные пояснения. К сожалению, в силу нервозности ситуации, фамилию ответственной дамы, я не зафиксировала, но думаю, установление её данных, труда для банка, не составит (насколько я знаю, в отделении банка ведётся видеонаблюдение).