Халатное отношение сотрудников банка к своим клиентам

Здравствуйте! Надеюсь на Вашу помощь. Благодаря сотрудникам Вашего банка встречала Первомайские праздники с испорченным настроением. В феврале 2013 г мною была потеряна зарплатная карта. Я сразу же обратилась в офис на ул. Гоголя в г. Краснодаре, сотрудник банка предложил написать заявление и позвонить заблокировать карту. Я так все и сделала, через несколько дней получила новую карту, которая сейчас у меня на руках и я ей успешно пользовалась до 29.04.2013 г. 30.04.2013 г решив снять деньги на праздники, выясняется, что карта моя заблокирована в связи с невостребованностью. (Это как, если она у меня на руках?) Опять в офисе на ул. Гоголя в г. Краснодаре попыталась выяснить у специалиста, пообщаться с руководителем, на что мне сказали, что на работе только зам. начальника Ирина Александровна, которая даже не вышла ко мне, а только через специалиста предложила мне написать заявление на перевыпуск карты (зачем, если она у меня на руках?), начала рассказывать, что мне выпустили ошибочно карту под одним и тем же номером, потом что я сама виновата, что заблокировала карту. Неужели нельзя было срочно написать служебное сообщение в Москву и разблокировать карту? А сотруднику, блокирующему карту, неужели не было видно, что с карты, "которая не востребована", буквально 27.04.2013 г. снимались деньги? Я очень возмущена таким халатным отношением, 5 дней просидела без денег и в очередные праздничные дни и отпуск не хочется сидеть без денежных средств. Надеюсь, что после моей жалобы на "Горячую линию" ситуация изменится и мой крик души будет услышан.