Сбербанк держит марку

Завел давным-давно дебетовую карту Visa Classic, налоги и штрафы оплачивать, пользуюсь и по сей день (Сбербанк Онлайн, Мобильный банк)... И всё бы хорошо, только решил отказаться от Русского Стандарта, где были Gold'ы, виртуальные карты, и т.п., решил завести в Сбере кредитку, как некий запас при путешествиях. В СБОЛ доступны для заказа - MC/VISA Gold с комиссией 0/0 за все года обслуживания или MS/VISA Standart/Classic, пробуем заполнить анкету (12.04.2013), ждем звонка, день проходит, два проходит, в воскресенье звонок с номера 8-495-669-06-13, анкетно-шаблонные вопросы, ставка 24%, обслуживание платное и вопрос с издевкой: "Действительно, у нас заманчивые условия?". Зачем в СБОЛ показывать предложения с 19% ставкой? Дальше интерес победил, соглашаюсь и подтверждаю заявку. Запрашиваю полный набор документов у работодателя, еду 19 апреля в обозначенное по телефону отделение, 55 минут в очереди, талон по кредитным картам Г0ХХ, заветное окно, и оказывается не то, а про заявку вообще не слышали, отправляют в кредитный отдел, +10 минут ожидания, наглый прорыв без очереди по тому же Г0ХХ-ому талону. Про заявку ничего не слышали, заставили заполнять всю анкету заново, обсудили новостройки, почту России, падение метеорита, ПФР, + 1 час по времени, попросили сходить за талончиком еще одним, время, видите ли, закончилось. Видимо, так надо общаться с клиентом, который может ежемесячно перечислять от 70 до 80 т.р. на депозиты (да, не олигарх, суммы "маленькие" по сравнению с Москва-юртом)? Два дня на ожидание о принятом решении, отказать или одобрить кредитку... 21.04.13 решаю в СБОЛ включить все уведомления, подтверждаю номер по SMS, и блокировка, карта выпускалась с другим номером мобильного банка изначально... То, что я писал 6 месяцев назад заявление о смене номера в отделении банка, никого не волнует? Мне при этом полностью выключали мобильный банк и СБОЛ + включали обратно. Звонок в службу поддержки, первый оператор Юлия с номером 8800 спрашивает: "Значит, Вы сменили Мегафон на МТС, а симка у Вас старая осталась?" (Юлия, видимо, из Европы, где такой финт ушами со сменой оператора без потери номера прокатывает), переключают на Ольгу - вопрос решен?! Нет, СБОЛ продолжает слать уведомления о входе на 2 номера! Обращение в отделение решило эту проблему, но как-то странно, теперь 2 раза продублирован один и тот же номер, однако уведомления приходит один раз. Спасибо, тому программисту, что сделал проверку в коде, дабы дважды не отправлять одно и то же сообщение. 24.04.2013, выиграл на спор 1 т.р. у коллеги, никто за 2 дня из Сбербанка не рассмотрит мою заявку на кредитную карту. 26.04.2013, звонок от Марии в 20:20, одобрили. В СБОЛ от 25.04.2012 "к выдаче" и уже начислено -750р за обслуживание. Браво, это называется не оказанная услуга, привет жалоба в ЦБ РФ. 08.05.2013, - талон Г040, но (2 человека в очереди), а на табло еще только Г034, 30 минут ожидания. С ухмылкой на лице 4 окно заявляет: «15 числа карта будет», - а за неоказанную услугу выставлять счет, равнодушно так, - "Можете написать заявление". Попутно с этим двух бабушек лет под 85 гоняли от окна к окну, чтобы узнать перечислили им 500 р. ветеранские, учитывая, что все операционистки явно умеют менять очередь. Сбербанк, это форменное издевательство, эти люди воевали за страну... Девушка на входе нервозно консультировала вновь приходящих людей. Кратко, на 08.05.2013: 1. Девушка на входе получает свою зарплату, какое ее право хамить и отвечать нервно? Сотрудники не могут сдерживать эмоции - есть тренинги. 2. Отсутствие уважения к ветеранам в 1,2,5 окнах, 3 раза двух бабушек под 85 лет гоняли туда-сюда. Решается очень просто - электронной очередью: "Для ветеранов". Единственное вежливое окно - 3. 3. Электронная очередь, на талоне Г040 было "2 человека в очереди", действительность Сбербанка - "впереди еще 6 человек". 4. Сотрудники говорят: "Спасибо за ожидание". А должны: "Извините за ожидание". 5. Предъявить счет за услугу, а услуга-то не оказана, это как? Ответ 4 окна: "Пишите претензию...". 20 дней выпуск карты (+ еще 6 дней на одобрение КЛ), не многовато ли? 6. Звонок с номера +74956690613 в 11:31 (местное) 14.03.13, куда ушла информация? В обозначенном отделении о заявке ничего не знали, потратил почти 2 часа времени. 7. Бардак с мобильным банком, бардак с предложения в СБОЛ и бардак с оформлением через сайт кредитных карт. В итоге: Раз уж Вы не постеснялись в СБОЛ нарисовать мне -750 за карту заранее, то эту карту Вы выдадите мне без очереди. Как? Ваши проблемы. Марии из 11 окна - 5 баллов за работу, окна с 1-5 даже рядом не стояли с ее вежливой речью, грамотностью и пониманием. Найдутся защитники, мол, не премьер-обслуживание купил, мой ответ на это: "Если банк не способен качественно обслужить обычного клиента, не обслужит и премьер-клиента, соответственно нет смысла тратить деньги на то, чего нет".