Мой опыт

Выскажу, пожалуй, опыт работы с банком за пару лет. Во-первых, спасибо банку за хорошую добросовестную работу (в т.ч. оперативный чарджбэк в отношении мошеннического западного магазина), и то, что за много лет наконец-то организовали нормальное помещение офиса 5281/0035 с вежливыми сотрудниками и электронной очередью по адресу Аптекарский пер. 10/1, избавив многих клиентов от ожидания в очередях на трех квадратных метрах соседнего дома. Нареканий к сотрудникам нет, всё выполняется чётко и быстро. Теперь пару претензий. Ответ на обращение N 000407-2013-030238. "Ответ Клиенту: Уважаемый Андрей Викторович! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Описанная Вами ситуация вызвана техническим сбоем, повлекшим невозможность завершения операции №423711, совершенной Вами 01.02.2013 в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" в адрес ОАО "МГТС". Денежные средства не списаны со счета Вашей банковской карты Visa Classic, платеж в адрес получателя не был отправлен Банком. Одновременно сообщаем, что аналогичная операция в адрес ОАО "МГТС" на сумму 358 руб. 30 коп. по оплате телефона 4992676184 была успешно проведена Вами в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" 01.02.2013 (операция №428520). Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами". ---------------------------------------------------------- Данные средства БЫЛИ СПИСАНЫ, и платежный лимит карты 4276*** был уменьшен на указанную сумму (проверил в СБОЛ дважды). Да, повторная транзакция прошла. Мне есть чем заняться, кроме написания безосновательных претензий на копеечные суммы (посмотрите оборот по моей карте). Полагаю, что кроме билинга, у Вас ещё и логи глючат, а программисты не имеют понятия о транзакционности. Вторая претензия. До сих пор не списаны средства за второй год обслуживания карты. Был звонок в колл-центр (дату и время не помню), на что получил ответ, что "средства за обслуживание карты списываются в течение года". Нет, я не против бесплатного обслуживания, но и внезапный технический овердрафт при нулевом балансе мне тоже не нужен. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Андрей.