В целом отличный сервис, но взаимодействие с Почтой России оставляет желать лучшего

Хочу поблагодарить банк от своего имени - пользуюсь давно и с удовольствием. Но, как вижу сейчас, комфортно взаимодействовать с Вами можно только через телефон или интернет, когда карту получил в руки от курьера. Если в процесс включается Почта России - жди беды. Рекомендовал оформить карту родителям и ужаснулся. Во-первых, на почте, хотя и не отказались открывать вклад, делали это крайне долго. Само по себе это не беда - понятно, что в маленьком городке редко сотрудникам Почты приходится вклады открывать, поэтому так и вышло. Проблему это создаёт вкупе с тем, что происходит дальше. Так вот, прошёл уже месяц, а карту ни один из родителей не получил. За это время по телефону сотрудники банка успели: * Дать информацию, что карта отправлена * Через 2 недели дать информацию, что карта не отправлена. И вообще, нужно идти на почту заключать договор. Когда я посмотрел на документы, которые есть у родителей, то понял, что договор заключен при открытии первого вклада. Получаем следующую картину: я знаю банк исключительно с хорошей стороны, а у родителей банк своими действиями отбил всякое желание быть клиентами. Разберитесь, пожалуйста, с ситуацией. Мне особенно неприятно, что мои родители поимели какие-то проблемы, став клиентами Банка по моему совету. Вообще мой совет: сделайте процесс оформления вклада на Почте более прозрачным - опишите на сайте детально, какие бумаги должен получить клиент, какие действия совершить. Сейчас получается, что сотрудник Почты не уверен на 100% в своих действиях, а клиент не может даже минимально их проконтролировать, потому что не знает, как весь процесс должен выглядеть. [b]Администратор: [/b] А у Вас какая карта? Можете ли привести личный пример комфортного взаимодействия с банком? [b]MKrivosheev: [/b] Ответ на вопрос администратора: У меня дебетовая (она у ТКС вроде бы единственная). Пример комфортного взаимодействия: * В Москве после заявки приезжает курьер, привозит карту, никуда ходить не надо. * Когда банк начал выпускать чипованные карты, по запросу сделали бесплатный обмен старой карты (с неистёкшим сроком действия) на чипованную. Опять же, курьером. * Лично мой опыт общения с техподдержкой мне запомнился исключительно с положительной стороны: задавал вопросы по начислению кэшбэка, изменения лимита (не знаю, как сейчас, а раньше какой-то из лимитов было нельзя выставлять больше 300 что ли тысяч рублей). Сейчас, конечно, забавно, что почту поносят, а факт неправильной консультации, упомянутый в моём отзыве, как-то пропускают smile:). Не засчитывайте оценку или запишите как отзыв без оценки.