И снова пропавший вклад

Честно говоря, не хотел сначала оставлять здесь отзыв, надеясь, что после визита в банк ситуацию решат максимально быстро. Но надежды не оправдались, поэтому пишу. Постараюсь описать ситуацию максимально последовательно и аргументированно. В каждом пункте буду высказывать определенные претензии к банку. Итак, начинаем (сразу прошу прощения, возможно получится длинно). 1. 12.05.2013 заканчивается вклад, открытый через банкомат. Обычно деньги на карту возвращаются в день окончания с утра. Деньги 12.05.2013 на карту не поступили. Отсюда Претензия №1 (очень короткая и понятная) - где деньги? 2. 12.05.2013 я позвонил в поддержку и пообщался с консультантом. Мне сказали, что для того чтобы что-то выяснить, нужен номер договора. Номер договора в чеке, который выдает банкомат при открытии вклада, не отображается. Таким образом поддержка мне ничем помочь не смогла. Отсюда Претензия № 2 (более развернутая). Если банк позиционирует в качестве завершенного какой-то продукт (в данном случае это - открытие вклада через банкомат), то логично предположить, что на него будут распространяться абсолютно все предоставляемые банком возможности, в том числе, при должной идентификации себя как клиента - получение справок в поддержке. В данном случае же необходима так сказать "прокладка" в виде телебанка-телеинфо, так как только там я могу посмотреть номер договора. Без ее использования получения справок по таким образом открытым вкладам невозможно. Это не смертельно, но очень неудобно. Отсюда вопрос - неужели сложно придумать какой-то идентификационный код который бы отражался в чеке, по которому операторы поддержки могли сообщать необходимую информацию и решать проблемы? 3. Так как дистанционно решить проблему не получилось, 13.05.2013 мне пришлось посетить офис ВТБ-24 на Мясницкой. В этом офисе мне в хорошем смысле этого слов везет на операционистов. В этот раз мной занималась Ольга, которая, хоть и с определенными усилиями, смогла идентифицировать проблему. Ольге - зачет. Теперь о проблеме. Она звучит примерно так. Вклад у меня открылся своевременно (Ольга даже распечатала мне соответствующий договор), а вот 12.05.2013 он закрылся (вклад обнулился), а деньги на картсчет не поступили. Соответствующее Распоряжение было автоматически сформировано но по состоянию на 13.05.2013 находилось в состоянии "рассмотрение". Отсюда Претензия № 3 (также понятная и простая) - Какого черта? Ольгой был сформирован запрос в техподдержку по поводу того, что надо же что-то делать. 4. Конец дня 14.05.2013. Заканчивается третий день с момента когда банк должен был вернуть мне деньги. Денег на моей карте так и нет. Звонка мне с тем чтобы как-то прояснить ситуацию нет. Отсюда Претензия № 4 - Доколе? А далее просто размышление. Мне вот интересно, когда банк таки вернет мне деньги - то вместе с суммой вклада я получу стандартные проценты за срок вклада или все же за (по состоянию на сегодня) 3 дня отсутствия возможности использования собственных денежных средств еще и дополнительную копеечку, определенную исходя из ставки рефинансирования? Также мне интересно а по какой причине происходит то, что происходит с банкоматными вкладами (кстати это не первый случай, в этой ветке есть примерно аналогичная ситуация). И что менеджмент банка делает для того чтобы такая ситуация не повторялась или уж если это невозможно, для того чтобы своевременно информировать о проблемах тех людей, которых затронуло соответствующее событие? В общем, по совокупности - за невозврат вклада вовремя, за невозможность дистанционного решения проблемы, за то, что проблема два рабочих дня не решается - единица. Надеюсь, что этот отзыв, во-первых, позволит проинформировать общественность о том, какие возможны с данным банком ситуации и каким образом эти проблемы наиболее эффективно надо решать, а во-вторых - приведет к скорейшему решению моей основной проблемы (возврат денег). Ну и в заключение хочу еще сказать, что, разумеется, своих отношений с ВТБ-24 я прекращать не буду, меня этот банк устраивает в определенных вопросах, но вот участившиеся косяки не могут не настораживать и раздражение все более усиливается. Господа, надо что-то менять в части усиления клиентоориентированности.