Произвол Владимирского отделения или "неудобный" весь банк?

Прошу представителя банка разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки, либо дать официальный ответ по ситуации. Предыстория. В ноябре прошлого года я решил открыть пакет "Удобный" банка, состоящий из вклада и кредитной карты. Из условий размещённых на [URL=http://www.bm.ru/ru/personal/kreditnye-karty/paket-udobnyj/]сайте[/URL] следует, что при заборе вклада спустя 181 день кредитная карта закрывается только "в случае наличия на дату изъятия более 30 дней просрочки в сумме за последние 12 месяцев". Спустя 181 день я пришёл забирать вклад. Просрочки по карте у меня были две, но короткие, которые я быстро со всеми комиссиями гасил. Но про просрочки даже никто не говорит. Все сотрудники владимирского отделения по работе с частными клиентами включая начальника отделения уверяют меня, что вклад и пакет в рамках пакета неотделимы. При этом ссылаются на пункт договора по карте 2.6. Цитирую: "Настоящим уполномочиваю Банк расторгнуть Договор и закрыть Счет и Карту, оформленную при заключении Договора банковского вклада в рамках пакета банковских услуг, в день возврата вклада либо его части при предъявлении мною требования о досрочном возврате вклада или его части при отсутствии Задолженности по Счету и в соответствии с условиями пакета банковских услуг". Обращаю внимание, что именно в соответствии с условиями пакета услуг банк должен закрывать карту только в определённых условиях. Более того, изначально срок вклада закончился, и речи о досрочном возврате казалось бы нет. В отделении начальник отдела розничных продуктов Оксана Арк-ва заявляет, что так как я пришёл в банк с условиями на следующий день после закрытия вклада, а он автоматически пролонгирован, то речь теперь идёт именно о досрочном закрытии этого вклада, хотя я так себе представляю, что это уже новый вклад и с новой процентной ставкой. Про то, что мне отказались выдать вклад в день его закрытия без закрытия карты, отвечают несуразицу, что у меня не было тогда на руках карты. Хотя карта для закрытия вклада не нужна. Таким образом Банк по непонятным для меня причинам никак не хочет действовать в рамках условий пакета "Удобный" размещённых на собственном сайте. Мне бы очень хотелось решить данный вопрос в кратчайшие сроки, поэтому обращаюсь к представителю банка за содействием. Либо объясните, в чём я не прав. Мой контактный номер указан, готов уточнить по нему любую информацию по вопросу.