Такой сложный Альфа банк

Добрый час. Долго мне не хотелось здесь писать отзыв о вашем банке, но я вынуждена это сделать. Во-первых, отвратительное обслуживание в вашем банке не смотря на то, что я заблаговременно оплачиваю свои кредитные счета. Буквально на праздничных днях я через QIWI Кошелек внесла около 7300 рублей на свой кредитный счет для досрочного погашения кредита за телефон и погашения счета кредитной карты VISA. Деньги пришли на счет в течении нескольких минут и я закрыла интернет банк. 14 Мая 2013 года я захожу в интернет банк, чтобы проверить списание средств, и вижу, что деньги до сих пор не списаны. Позже я получаю смс о том, что я не оплатила кредит по кредитной карте и теперь я должник! Это как понимать? Что за безобразие такое? Звоню в службу поддержки, мне объясняют, что я положила деньги не на тот счет. Проверяю... да, деньги лежат на другом кредитном счете, ошиблась, т.к. плохо ориентируюсь в вашем новом интернет банке. Ранее я уже сталкивалась с данной проблемой, что я положила деньги на другой счет и они списывались несмотря на то, что они лежали на другом счете - без проблем. [СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ] Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, что я проживаю в г. Петрозаводске, в котором нет отделений (офиса) вашего банка и мне нужно перевести деньги с одного кредитного счета на другой, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. В первый раз девушка-оператор сказала, что деньги в 00:00 по МСК 15.05.2013 спишутся с вашего кредитного счета. Во второй раз парень-оператор сказал, что деньги списать невозможно. В третий раз девушка-оператор сказала, что это сделать дистанционно невозможно - что за бред? Оператор посоветовал найти в моем городе партнеров вашего банка, сходить к ним с паспортом и кредитным договором (паспорт), чтобы снять эти средства. Что это за геморрой такой? Зачем мне куда-то ходить? Деньги на счету лежат! [МОИ ТРЕБОВАНИЯ] 1. Списать средства с другого кредитного счета на счет кредитной карты 2. Официальное извинения в мой адрес от представителя банка 3. Наказать операторов службы (вплоть до увольнения) поддержки и отправить их на переобучение. 4. Прошу прокомментировать ситуацию по поводу списания ежемесячной комиссии за обслуживание счета кредитной карты VISA, а также предоставьте мне информацию о том, как я могу получить письменную выписку по счету кредитной карты для дальнейшего обращения в судебные инстанции. 5. Прокомментировать ситуацию о списании денежных средств с кредитной карты в 0 (руб) остаток. (Кратко: Со счета пропала сумма около 200 рублей) P.S. Я не потерплю наплевательского отношения с вашей стороны! Перевести деньги с одного кредитного счета на другой кредитный счет в интернет-банке не имея обычного счета в Альфа банке не предоставляется возможным.