Банк не исполняет собственный же регламент

16 октября 2012 года составил претензию по оспариваемым суммам в отделении "Беляево". К претензии приложил копии посадочных талонов, которые подтверждали, что никак я не мог снять деньги с карты где-то в Украине, так как был в это время а Москве. Сотрудник сообщил мне, что время рассмотрения претензии около 70 дней, а по регламенту Банка не более 180 дней. Вот уже прошло почти 210 дней, а никто не может мне сказать, что происходит с претензией. Хотя нет, в колл центре сообщают, что случай ооочень трудный (хотя что здесь трудного, не понимаю, но это ИМХО) и мне надо просто ждать решения банка. Сколько ждать не сообщают, на вопрос, что может еще год, уходят от ответа и говорят просто ждите. Банк нарушает таким образом собственный же регламент работы. Сегодня, 15.05.2013, заехал в отделение "Беляево", чтобы получить какое-либо письменное уведомление о том, что мне сообщили в колл центре, чтобы начать решать проблему уже не с банком напрямую, однако тут начался пинг-понг. Оказывается, даже директор офиса, ничего мне подписать/написать не может и мне надо обращаться с заказным письмом в головной офис на Каланчевской набережной. Хорошо, что у меня сейчас более менее свободный график, так что еще повоюем, придется идти на почту, надеюсь мое письмо случайно не сгорит где-нибудь на складах корреспонденции. :) А в общем, очень расстраивает тот факт, что некогда любимый Банк, услугами которого уже посоветовал пользоваться 2 новым клиентам Альфа-Банка, ведет себя таким образом по отношению к лояльным клиентам, которые с Банком уже на протяжении 5-6 лет. Видимо, пора искать новую кредитную организацию. P.S. За время рассмотрения моей претензии, мне раз 5 звонили продавцы потребительских кредитов Банка, который мне уже, оказывается, подтвержден, однако ни одного звонка от сотрудников СБ, по поводу моего вопроса. Отличная работа... :(