Отсутствие профессионализма или что-то другое?

Это было 22 февраля 2008 года. Пришла я в отделение банка «Уралсиб» на Кутузовском, чтобы забрать деньги с депозита, которые пролежали там два года. Это было в пятницу. И хотя было только три часа дня, видно, у работников банка было уже нерабочее настроение. Работники банка (две девушки и один молодой человек), которые в тот момент были в зале, собрались в кучку и о чем-то со смехом болтали. Видимо, мое появление не входило в их планы. Но так как общение с клиентами все-таки является одной из их обязанностей, за которую они получают зарплату, одной девушке все же пришлось отделиться от веселой копании и заняться моим депозитом. Девушка намеревалась быстро выписать мне документы на получение денег, но у меня возникли некоторые вопросы. Например, я хотела узнать, по какой процентной ставке мои деньги лежали на депозите 2-ой год после пролонгации. Видимо, девушке не очень хотелось разбираться в этом вопросе, поэтому она ответила: «Так как срок вашего депозита уже закончился, я не могу сказать, под какой процент лежали ваши деньги». «Хорошо, – говорю я, – тогда, может быть, вы можете назвать мне сумму, которую я получила в качестве процентов за этот год?». Девушка нехотя стала искать что-то в компьютере и через какое-то время поисков назвала мне сумму. Я подсказала ей: «Теперь, когда вы знаете сумму вклада, которая лежала на депозите, и сумму, полученную по процентам, вы сможете легко высчитать процентную ставку». Если, я не ошибаюсь это задача по математике, которую решают в 5-ом или 6-м классе. Но девушка, видимо, плохо училась в школе или ей просто хотелось побыстрее избавиться от меня, поэтому она ответила, что не знает, как высчитать процент. На мое возражение, что это очень легко посчитать, она ответила: «Если вы знаете, как посчитать, то возьмите сами и посчитайте!». Пришлось мне забрать все мои документы, отойти от девушки, сесть за столик в сторонке и самой посчитать проценты. Самообслуживание, можно сказать! :) Вот и не могу никак я понять, что это было? Полное отсутствие профессионализма, элементарная безграмотность? Но ведь не нужно даже заканчивать вуз, чтобы уметь произвести этот простой расчет. А ведь в банк, наверное, принимают только со специальным образованием. Или же это было просто хамство, издевательство над клиентом?