Ужасный конец или ужас без конца?

Мне всё труднее писать что-либо об Альфа-банке, т.к. цензурных слов остаётся всё меньше. В прошлом году я оформляла потребкредит на товар в торговой точке. Неименную карточку, выданную мне, привязали к счёту какого-то человека, и мои регулярные и своевременные платежи уходили в неведомом направлении (надо ещё выяснить, ошибка это или злой умысел). Написала в общей сложности 3 претензии + одну на слишком долгое рассмотрение претензий (1-я была "в работе" с сентября по январь), жалобы на этом сайте, на сайте ОЗПП, непосредственно в банк. Наконец, в марте мне пришло официальное письмо за номером (исх. № 077.2/19717), подписанное Вер-ной М.В. (исполнитель Л-ка Е.В.), в котором мне приносят извинения, сообщают об отмене штрафных санкций, подтверждают сумму денежных средств, поступивших на мой счёт с сентября по 5 марта (соответствует чекам, которые я ВСЕ СОХРАНЯЮ). Также любезно сообщается, что скорректирована моя кредитная история, безосновательно подпорченная Альфой. В марте я внесла очередной платёж переводом со счёта в другом банке, в апреле - через терминал (ЧЕК СОХРАНЁН, Альфа-банк меня приучил). Сегодня звоню узнать, каков положительный остаток на счёте, чтобы скорректировать платёж за май, и по телефону узнаю, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! Образовавшаяся В СЕНТЯБРЕ! Извинения г-жи Вер-ной пропали даром. В понедельник забегу в отделение, оформлю претензию, раз вы их так любите, прям жить без них не можете. Также надеюсь, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО скорректировали кредитную историю, уточню в ближайшее время в БКИ. Платежи я буду продолжать вносить на основании информации в официальном письме о балансе на 5 марта и чеках, подтверждающих последующие внесения.