Сбербанк лишил кредитной карты...

Здравствуйте всем. Сразу оговорюсь, что с юридической точки зрения банк оказался прав. Только за это оценка 2, а не 1. С любой другой точки зрения поведение банка вызывает как минимум недоумение. Хотя ещё вчера мог бы поставить банку оценку 4 или 5 и всячески рекомендовал его друзьям и знакомым. Итак, история. Я являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка уже около 3 лет. Суммы там держу небольшие, но пользуюсь очень активно. В августе 2012 года по почте пришло письмо из Сбербанка с рассказом о том, как они ценят меня, как клиента, и предлагают открыть мне кредитную карту Visa Gold с нулевым годовым обслуживанием и бесплатным мобильным банком. На тот момент у меня уже была кредитка другого банка, но предложение оказалось слишком заманчивым. К тому же на следующий день я проезжал как раз мимо того отделения, куда меня приглашали. Решил зайти и оформить. Вручил девушке - оператору "письмо счастья", на что она сообщила, что рекламная компания, в рамках которой было действительно это предложение, уже закончилась (как обычно, повторюсь - заехал на следующий день после получения письма). На что я не особо расстроился, и собрался было уходить, сказав, что особой потребности в этой кредитке не испытывал. Девушка попросила подождать, куда-то начала звонить, в итоге сообщила, что всё-таки такую кредитку оформить можно, с разницей лишь в лимите – 60 000 против 80 000 в письме. Вобщем, кредитку оформил. Надо сказать, что через несколько недель после начала использования, на неё покусились какие-то мошенники. Деньги украсть у них не получилось, но карту пришлось заблокировать и потом перевыпустить. После этого пользовался ей время от времени, но всегда задолженность гасил в срок, никаких проблем не было. Вчера утром получаю СМС - ваша карта Visa заблокирована и т.п. Опять, думаю, мошенники. Потом пригляделся - последние 4 цифры мои, да и отправитель именно Сбербанк. Зашел в Сбербанк-Онлайн - точно, заблокирована. Позвонил на сбербанковский тел 8800....., там сообщили, что карта заблокирована "по инициативе банка", для более вразумительного ответа, необходимо обратиться в местное отделение. Ок, сегодня поехал туда, потерял пару часов времени, но добрался-таки до нужного окошка. Где девушка оператор сообщила мне, что карта заблокирована "в связи с неправомерной выдачей". Во как! Опрометчиво брошенная ею реплика "вам надо обратиться к тому, кто вам её выдавал" навела на мысль, что пытаться что-то выяснить в отделении бесполезно. Вообще-то выдавал мне карту Сбербанк, а не лично тётя - оператор, по крайней мере, я это так расцениваю. И письмо с предложением мне присылал тоже Сбербанк, а не частное лицо. Но это мелочи. Сам факт поведения банка по принципу - сегодня хочу - даю кредитку, завтра передумаю - заберу, заставил пересмотреть взгляды на Сбербанк. К тому же кредитка другого банка, выданная, кстати, почти на тех же условиях - без годовой платы, только с бОльшим лимитом, работает исправно. Безусловно, пункт 5.2.3 "Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России" позволяет выкидывать такие фортели, но уважению со стороны клиентов он точно способствует. Ясно, что строить какие либо планы с участием Сбербанка, особенно с его рекламными прожектами, не получится. Подумаю, нужна ли мне вторая кредитка, т.к. уже привык пользоваться двумя, но если и буду оформлять, то точно не в Сбербанке. Но комментарий специалиста банка, напоследок, все же хотелось бы услышать. Спасибо. [b]27.05.2013 03:34[/b] Представитель банка ответил на мой пост в духе лучших представителей политической элиты нашего времени - букв много, смысла и конкретики - ноль. Но, безусловно, де-юре, банк прав, в договоре пунктик для того хода у банка есть. Собственно, поэтому, без особого сожаления, не далее чем в субботу 25.05.2013 решил поехать закрыть имеющуюся задолженность и сдать карту. Далее, непосредственно продолжение истории. Встав утром, обнаружил на телефоне СМС от банка. Она гласила: "Карта Visa**** разблокирована. Услуга мобильный банк возобновлена". Прочитав, пожалел, что рядом нет ни одного живого сотрудника этого чудного банка, т.к. очень хотелось задать вопрос: «У вас там вообще всё нормально?» Потому что у меня - да. За прошедшие две недели ни с моим финансовым, ни с физическим, ни с психическим самочувствием никаких изменений не произошло. Тогда на основании чего банк то блокирует карту, то снова любезно предлагает ей пользоваться? И, кстати, я мог сдать карту и расторгнуть договор днем раньше, что тогда? Опять одолевали бы меня рекламными буклетиками с предложением взять карту или кредит? Вы уж там определитесь как-нибудь, нужны вам клиенты или нет? Кстати, все эти вопросы я пытался задать сотрудникам отделения банка, куда в этот же день приехал. Кроме как "это решает Москва" больше ничего не услышал. Хотя, ведь наверняка, где-то есть тот самый Главный Человек, который жмет кнопку "Заблокировать" или "Разблокировать". Складывается впечатление, что он полностью отрезан от внешнего мира, сидит где-нибудь в свинцовом бункере, и связи с ним нету совершенно никакой. Поэтому, иногда от скуки, он нажимает то одну кнопку, то другую. И то, что происходит после этого во внешнем мире, его не интересует ни в малейшей степени. Итак, резюмируя, моя оценка по-прежнему 2, хотя карту мне и разблокировали. Но никакой уверенности, что в следующие выходные, как это у них принято, Сбербанк опять не выкинет нечто подобное. Для Администрации портала: то, что банк в итоге разблокировал карту, на мой взгляд, может говорить только об одном, что имела место ошибка. Человеческая или компьютерная - не важно. Плюс ответ сотрудника банка с рекомендацией [I]" обратиться в офис, сдать карту и написать заявление на закрытие счета после погашения имеющейся задолженности"[/I], без разбора конкретной ситуации, говорит о том, что в клиентах банк не особо заинтересован (если бы я сразу последовал его рекомендации, банк явно лишился бы меня, как пользователя кредитной карты). На основании всего этого, считаю, что оценка банка в этом отзыве должна быть засчитана. Спасибо.