Второй раз за 2 месяца сняли деньги с карты

Хотела написать жалобу о случившейся сегодня со мной ситуации. Сегодня произошел факт мошенничества. С моей карты путем снятия наличных средств были сняты 27000 рублей. Сняты в банкомате г.Челябинска. Хотя карта в этот момент находилась у меня на руках, и я, соответственно, также находилась в Москве. Странный факт. Деньги сняты с зарплатной карты. А заработная плата поступила только сегодня. Значит у кого-то есть доступ к моему счету. Карту же конечно моментально заблокировала. Эта уже не первая ситуация. Ранее около месяца назад, подобная ситуация уже случалась, только был другой вид операции, и сумма была намного меньше. Средства вернули, но не с помощью банка. На тот момент сотрудники только предложили подключить страхование по карте. Что я, слава богу, подключила. Только странно - почему в тот момент, мне не предложили перевыпустить карту? Видимо, мои данные так и продолжали быть в руках мошенников, поэтому ситуация повторилась сегодня. Как сотрудники банка, которые достаточно часто встречаются с фактами мошенничества, не предложили самого главного, а именно - перевыпустить саму карту?! По звонку сегодня в контактный центр только заблокировали карту и дали номер страховой компании, и в ответ я услышала: "разбирайтесь сами!". Как я могу разобраться с этой ситуацией сама, если карта находилась у меня на руках? Возможно, этим вопросом должны заниматься сотрудники службы безопасности Вашего банка? Почему сам банк не участвует в решении данной проблемы, неужели им безразличны проблемы клиентов, с которыми они сталкиваются? Я считаю, это очень портит репутацию банка. Кроме того, так как ситуация повторилась - я склонна считать, что здесь замешаны сотрудники банка. Допустим, данные карты были получены мошенниками через посторонние устройства в банкомате, но ведь деньги были сняты именно в день зарплаты и именно с моего счета? Стало быть, у мошенников есть данные моего счета, моей карты и пр. Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. И хотелось бы более лояльного отношения к себе. Кроме того, так как это зарплатная карта, мне бы хотелось как можно быстрее решить эту проблему именно с помощью банка - ведь это по вине сотрудников со мной повторно происходит такая ситуация. Перевыпустите, мне, пожалуйста, карту, и подскажите, как можно изменить номер счета по данной карте, как согласовать это с бухгалтерией для начисления дальнейших сумм. В какие сроки мне можно ждать решения по сложившейся проблеме, с кем контактировать? Как обезопасить себя на будущее, а самое главное, кто виноват в этой проблеме и почему сотрудники банка снова посылают решать ее самостоятельно? Вынуждена сообщить, что собираюсь писать уже два заявления в милицию: первое по факту снятия денежных средств, второе - по факту мошенничества со стороны сотрудников банка, имеющих доступ к данным счетов сотрудника, так как обратное мне не доказано. Надеюсь все же на Вашу лояльность, понимание и скорейшее решение данного вопроса. [b]Администратор: [/b] Просьба ответить на вопросы представителя банка. Во сколько Вы звонили в контактный центр 20 мая? [b]skitsco: [/b] 20 мая обращалась в контактный центр в 17-10.