Маразм с разблокировкой карты

20.05.2013 20:16
2150
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Улетел в отпуск, в Доминиканскую Республику. Позавчера снял деньги со своей дебетовой карты в местном банкомате. В итоге через несколько часов карту заблокировали. Пытаясь решить проблему, потратил на звонки в банк уже более 1000 рублей (связь здесь ну очень дорогая - 156 рублей/минута). Безрезультатно. Дважды звонил в банк. Сначала ждал 7 минут соединения с оператором, девушка меня долго мучила всевозможными вопросами. И в итоге попросила назвать несколько последних транзакций по карте, с суммами и датами. Чего я, конечно же, не смог сходу вспомнить. Зашел в Телебанк, открыл историю транзакций по карте. Звоню повторно. Жду еще 6 минут соединения с оператором. Девушка задает ту же череду вопросов, затем я ей называю последние транзакции. И тут чудо! Она мне заявляет, что НЕ МОЖЕТ разблокировать карту по телефону. А зачем же тогда я потратил 15 минут времени, более 1000 рублей денег и еще кучу нервов, отвечая на все ее вопросы? Для чего они были, если толку никакого от этого общения и нужна личная явка в офис? Ей просто захотелось поговорить? Для разблокировки мне нужно приехать В ОФИС БАНКА! Я как бы за 10000 км от России нахожусь, ничего так? И деньги мне нужны сейчас. Я фактически остался без денег, не могу воспользоваться своими же собственными средствами на счете. Где мне взять деньги на отдыхе теперь - большой вопрос. ЧТО ЗА МАРАЗМ? Банк не отдает мне мои деньги, фактически заморозил их и устраивает препятствия для их получения. Если у вас все так сложно, не вопрос. Карта мне нафиг не нужна, я ее и дома разблокирую. Вы мне только денег привезите наличными в отель. Слабо? ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Моему негодованию нет предела. Спасибо вам, ВТБ24, за прекрасный отдых. В офис я приеду конечно же по прилету, услышите много "добрых" слов в свой адрес...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-06-04T09:14:00+04:00
Идем навстречу пожеланию автора.
ВТБ
ВТБ
2013-05-22T09:33:00+04:00
Уважаемый Клиент! 19.05.2013 г. Ваша карта была заблокирована банком в соответствии с п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» по подозрению проведения мошеннических операций с использованием карты. При Ваших обращениях в Департамент клиентского обслуживания для уточнения причины блокировки карты и ее последующей разблокировки, сотрудники банка запрашивали у Вас персональную информацию, указанную при выпуске карты в анкете-заявлении. К сожалению, предоставленная Вами информация не совпала с информацией, указанной в анкете-заявлении на выпуск карты, соответственно карта не была разблокирована, и Вам было рекомендовано обратиться в офис банка для актуализации персональной информации. Нарушений со стороны сотрудников Департамента клиентского обслуживания допущено не было. По Вашему отзыву, для урегулирования сложившейся ситуации, с Вами связался сотрудник Отдела клиентской поддержки. После предоставления запрашиваемой сотрудником информации для идентификации Вас как клиента, Ваша карта была разблокирована. Приносим извинения за возможные неудобства. Просим с пониманием отнестись к процедуре идентификации клиентов, установленной в банке. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
andrey555
2013-06-11T16:06:00+04:00
Разблокировали с третьего раза, в своих комментариях я всю ситуацию подробно расписал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка