Потерялась оплата через Сбербанк онлайн

17 апреля и 19 апреля перевела через Сбербанк онлайн сумму на расчетный счет россельхозбанка, денежные средства до получателя не дошли, об этом я узнала только через 10 дней, на мою карту деньги так и не вернулись, хотя должны возвращаться автоматически. Причиной стало не полное наименование фирмы, хотя раньше оплачивали с такими же неполными названиями (в этом случае не написала ООО). 30 апреля написала заявление в отделении банка, заявление и приняли и зарегистрировали в тот же день (получила смс Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v Sberbank zaregistrirovano za N 004242-2013-068177. Spravki po tel. 8-800-5555550. Blagodarim Vas za obraschenie). Прошло уже 20 дней с момента написания заявления и месяц, как денежные средства были отправлены, а результатов нет. Сотрудники банка утверждают, что заявления рассматриваются по регламенту от 30 до 198 дней. Хотя проконсультировавшись с опытными людьми, выяснилось, что через 10 рабочих дней мне должны были дать ответ. Очень разочарована работой банка! [b]26.06.2013 07:56[/b] Пишу снова о своей ситуации. Далее Сбербанк выдает мне ответ через 1,5 месяца, что деньги дошли до получателя!!! Я в шоке... Звоню из Альметьевска в Иваново получателю ругаться, выходит, обманули вы меня. Мне говорят, что все еще раз проверят и перезвонят. Через час перезванивают с ответом, что на их расчетный счет деньги не поступали вообще, но в другой банк приходили, и были оттуда отправлены обратно в Сбербанк. Приложили возвратные платежные документы. Иду с этими документами в свое отделение Сбербанка, девушка, конечно, старалась найти деньги, звонила куда-то почти час, но в итоге мне сказала, что в платежке по возврату стоит Сбербанк Иваново, а должен стоять Альметьевск, разбирайтесь, говорит, теперь с другим банком, который находится в Иваново. Узнала номер, звоню, объясняю ситуацию. Сотрудники оказались отзывчивыми, сказали, выяснят сначала все у себя и перезвонят. Перезвонили уже через час с ответом, что отправили деньги туда, откуда получили, но чтобы вам было проще, мы сами свяжемся со Сбербанком Иваново и вам дадим ответ. На следующий рабочий день перезвонили уже и сказали, что Сбербанк Иваново перевел деньги на транзитный счет в Альметьевск, где идет перераспределение всех возвратов на карточки (может, что-то путаю, но суть одна), пусть ищут там. Вопрос, какое расследование Сбербанк проводил 1,5 месяца??? Все выяснила сама, благодаря другому банку. Теперь еще и сама искать буду деньги на этом транзитном счете, наверное. В общем, очень не довольна работой Сбербанка!