Лебедь, рак и щука

Добрый день! Хотел бы рассказать о ситуации, с которой я столкнулся при перевыпуске кредитной карты от Сбербанка. Карта, между прочим, хорошая, оформлял ее по зарплатному проекту в свое время, ставка была 17%. Ну да не суть важно. А важно то, что, как выяснилось, в Сбербанке царит полнейший бардак и абсурд. Причем абсолютно на всех уровнях, начиная от колл-центра и заканчивая заместителем управляющего отделения. Но обо всем по порядку. Карта моя пришла в негодность, треснула по каким-то причинам, так что банкомат и терминал раза с 5-го ее только могли прочитать. Ждать, когда она будет перевыпущена (оставалось буквально 1,5 месяца), я не стал и обратился в отделение, ближайшее к дому, чтобы написать заявление о перевыпуске. В нем у меня приняли заявление и сказали приходить через 10 дней. Я был удивлен такому пассажу и несколько раз переспросил менеджера, всё ли верно, т.к. знал, что "Сбер" хоть и тратит огромные деньги на офисы на колесах, электронную очередь и красочную рекламу, до сих пор не в состоянии, это в 2013 году-то, переслать кредитную карту в любое отделение, только там, где она оформлялась. Оформлялись в Хабаровске, а переехали вы на остров Русский или даже в Москву, придется ехать через всю страну за заветной картой! В моем случае расстояние было не таким огромным, но надо было проехать из центра Москвы в Отрадное. Но, тем не менее, менеджер меня заверил, что я смогу получить кредитку именно по месту написания заявления на перевыпуск. Что же, это ведь добрая весть! Может, что-то поменялось?! Но не тут-то было... неделю я то ходил, то звонил в отделение - обещания были такие: вот буквально после обеда привезут, подождите. Это 1 вариант дезинформирования клиента - меня банком. На всякий случай я решил перестраховаться и перезвонил в колл-центр, причем позвонил дважды, чтобы завериться мнением двух экспертов. Так вот у них было свое видение ситуации. Кто-то говорил, что да, сможете, кто-то говорил, что надо ехать в первичный офис. Это был 2 вариант дезинформирования. Я понял, что приключения только начинаются. В последний раз я пришел в отделение после двух недель тишины, где мне сказали, что карта находится в Отрадном. Причем никуда оттуда и не перемещалась. Выбрав день, я поехал туда. И что же я вижу? Карта есть по моему заявлению, с зайцем сочинским такая вся, но забрать я ее не могу!! На вопрос, почему менеджер ответила, что по компьютеру я ее уже забрал в другом отделении. Т.е. есть карта, есть клиент, который за ней пришел, но отдать ее ему не могут. Как из анекдота: "Марь Иванна, как же это так? Слово есть, а места нет". Это цирк какой-то. Попросил в таком случае заместителя управляющего выдать мне бумагу/справку/что угодно, что карта у банка, но выдать они мне ее не могут по независящим от МЕНЯ причинам, т.к. мне по почте уже пришло письмо, что по карте есть просрочка платежа, а если класть деньги через кассу, то платеж будет идти несколько дней. Оказалось, что у заместителя управляющего отделением нет таких полномочий и вообще у них нет ни кого таких полномочий. Считаю, что данная просрочка, пусть и минимальная, но на совести "Сбербанка", т.к. именно они допустили такую ситуацию, играя в пинг-понг клиентами. Я не знаю, чем руководствуется HR-отдел крупнейшего банка России, но, выступая в качестве клиента фин. института, я вижу, что каждый сотрудник говорит что-то свое, пытаясь уйти от простых вопросов, или говорит то, что ему взбредет в голову. Сколько людей было в этом рассказе, столько и осталось мнений. Как в басне Крылова. Уважаемый Герман Оскарович! Я, конечно же, понимаю, что я не Жерар Депардье, чтобы мне лично в руки новый паспорт вручать... У вас замечательные сотрудники, но есть исключения…". Единственное желание у меня после всей этой ситуации взять ножницы и разрезать собственноручно карту при закрытии счета, как можно скорее. P.S. Сотрудников деанонимировать не стану, но имена и фамилии всех действующих лиц записаны.