Сбербанк не возвращает деньги

Добрый день! Я 05.04.2013 г. через систему Сбербанк-онлайн совершила платеж на сумму 1500 руб. Денежные средства с моей карты списались, но на счет получателя платежа не поступили. 13.04.2013 в отделении Сбербанка я написала претензию. Мое обращение зарегистрировано в Сбербанке за № 004040-2013-028491. 6 мая 2013 г. мне пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения 004040-2013-028491 завершено. Но деньги на мой счет так и не зачислены. Я не однократно звонила в службу поддержки клиентов с вопросами, когда же я, наконец, получу свои деньги, на что мне ответили: Сроки законом не предусмотрены! В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств, кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. На основании п.1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ. Если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Таким образом, считаю что Банк без установленных законом, иными правовыми актами неосновательно получил принадлежащие мне денежные средства, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму неосновательного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами с того времени, когда Банк узнал или должен был узнать о неосновательности получения денежных средств. Хотелось бы узнать, когда же мне вернут мои денежные средства? [b]Администратор:[/b] Уточните, какой статус операции в Сбербанк-онлайн? [b]sass86:[/b] Статус в Сбербанк-онлайн до сих пор "обрабатывается". Уже почти два месяца как "обрабатывается".