Не могу получить деньги по вкладу

Я переехала жить в Санкт-Петербург. По старому месту жительства в городе Тейково Ивановской области в сбербанке №8639/0050 остался вклад, он был срочным. 5 мая срок вклада закончился и я пошла в ближайшее отделение Сбербанка 9055/0747, чтобы послать запрос на закрытие вклада и получение денег уже здесь в Питере. Все было оформлено, и мне сказали прийти за деньгами 13 мая. На этом нормальные отношения со Сбербанком закончились. 12 мая мне звонят из Питерского офиса и просят подтвердить мои номер и серию паспорта, об этом по электронной почте их просил Тейковский офис. Странно, паспорт у меня с 2001 года, не менялся, в договоре по вкладу те же паспортные данные. Ну ладно, бывает, подтвердили. Конечно, денег 13 мая я не получила. Начинается мое ежедневное хождение в банк. Пришли деньги? НЕ пришли! Ждите, ждите, ждите! ТО праздники виноваты, то еще что... 18 мая я уже пытаюсь как-то разобраться в ситуации. Девушка-оператор еще раз посылает мои данные, с ксерокопией паспорта в Тейково. И опять ждите 3-5 дней. Сегодня 21 мая, я опять в банке, денег нет, естественно, зато есть просьба Тейковского офиса оформить новый запрос. Здесь в Питере мне ничем помочь не могут, только пишут бумажки (общение по электронке только, видите ли), понять, что же происходит в Тейково, они тоже не могут. НАдо сказать, что все это время я добросовестно пыталась звонить в Тейковский офис по телефонам указанным на сайте Сбербанка. Эффекта ноль, трубку не берут. А зачем? И в довершение общение по горячей линии. Горячее не куда!!! Сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5-30 дней. И что делать, я уже, честно, не знаю, если через 3-5 очередных дней мне не выдадут деньги, то, наверное, придется идти в милицию. Вдруг тут мошенничество.