Идите в отделение...

Являюсь клиентом давно. Были кредитные отношения с банком. Претензий нет. На прошлой неделе обратился в техническую поддержку, в интернет банке не присутствовала моя новая карта. Позвонил, после уточнения моих данных, молодой человек посоветовал обратиться в отделение, по причине того, что карта моя была заблокирована, якобы какой-то операционист не выполнил свою работу и я вынужден снова идти в банк, тратить свое время. Позвольте, но это считается нормальным? После возмущений высказанных специалисту, я был перенаправлен на отдел по работе с картами. Только не понимаю зачем? Я прекрасно знаю специфику работы телефонной службы поддержки. Мои ожидания оправдались, специалист Екатерина была в полном недоумении, касательно моего вопроса, посмотрев мою карту, сказала, что карта активна для операций и блокировки никакой нет. Вот и хочется спросить, что это за система такая в банке, когда я картой могу расплачиваться, а для интернет банка она заблокирована? В процессе разговора со специалистом, я понимал, что все идет к тому, что я снова должен идти в отделение и тратить свое время. На какое-то время специалист взял паузу... видимо пошла с кем-то советоваться. После непродолжительного ожидания, услышал приятные моему слуху слова, что карта будет видна через 2-3 часа. Карта появилась гораздо быстрее, а конкретнее через 20 минут. Я очень благодарен оператору Екатерине и специалисту помощнику. Вывод следующий... Работники банка давайте выполнять свои обязанности на 100%. Я понимаю, что возможно лето и вы одной ногой уже в отпуске, но нам важно получать полный объем услуг без посещения отделений и стояний в очередях. Не перекладывайте свою работу на людей, которые по определению не должны этого делать и знать, как это делается, все знать невозможно. Я ни призываю наказывать виновных, но свою работу вы должны выполнять, ибо клиент-основной доход банка. Я еще не пенсионер, чтобы стоять в банке и тратить свое время на то, чтобы мне за мои же деньги разблокировали карту, чтобы я пользовался услугами дистанционной оплаты. Извините, мне детей поднимать нужно. Технической поддержке 2+ (+ за то, что направили в нужное "русло" для помощи, хотя вы это должны делать и делали когда-то, я уже обращался по этому вопросу). Отделу по картам 5. Итоговая оценка банку 3. Извините больше не могу, потратил свое время, а время - деньги!