Заявление не могут рассмотреть уже больше 1,5 месяца

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе СБ филиала 01 в Магадане. 29 марта сделала очередной взнос на кредитную карту (заранее), платёж не прошёл по кассе (как сказали мне по телефону того же дня), попросили назвать разные данные для подтверждения платежа. По телефону, указанному на обратной стороне кредитной карты поинтересовалась о "судьбе" платежа. Мне сказали, что платёж "в обработке", и чтобы я написала заявление о зачислении платежа. 8 апреля я так и сделала, пришла в банк, написала заявление, сотрудница банка сняла копию квитанции и моего паспорта и приняла моё заявление. Через некоторое время я стала получать на эл. почту письма от банка с уведомлением о просроченности платежа, что несвоевременное погашение по кредитной карте, повлияет на мою кредитную историю, и что в будущем при моём желании взять кредит, это негативно отразится на моей истории. Затем последовал звонок на моб. телефон, опять же мне напомнили, что у меня задолженность по кред. карте и мне предлагают (пока рассматривают моё заявление и не нашёлся мой платёж) погасить эту же сумму ещё раз и даже указали на крайний срок. Я 25 апреля заплатила ещё раз такую же сумму. Через несколько дней пришло смс-уведомление уже о следующем платеже (и я должна оплатить до 6 мая). Я вообще-то рассчитывала, что к тому времени платёж уже найдётся и его зачислят, но, увы... Затем опять же те же нелицеприятные письма на эл. почту. Позвонила снова по тел., указанному на карте. Мне посоветовали написать претензию, что, в общем, я и сделала. Претензию отнесла в банк 16 мая. Сегодня уже 22 мая, а её до сих пор никто не рассмотрел (ни претензию, ни моё заявление). А сегодня был опять звонок о просроченном платеже и мне снова предлагают оплатить ещё раз платёж, пока не найдут тот, который потерялся. Но, уважаемые работники банка, не проще ли вам хоть несколько минут поработать и решить такой не очень-то уж сложный вопрос, а не заставлять меня платить вам по два раза? У вас для этого есть всё - и моё заявление, и моя претензия, и ксерокопия квитанции и моего паспорта. Очень неприятно (оплачивая всё и всегда вовремя) оказаться в злостных неплательщиках только потому, что кто-то недобросовестно относится к своим обязанностям. Или может быть у вас срок рассмотрения таких заявлений по полгода? Тогда нужно было предупредить, что рассматриваются заявления долго, а вы платите дальше. И никто не позвонит, не извинится. Звонят только с требованиями оплатить, обозвать тебя должником и пригрозить, что я не получу в будущем кредита. А как вы думаете, мне захочется (если мне когда-нибудь и понадобится он) обращаться именно к вам с таким вопросом? У нас сейчас много разных банков. И, возможно, там относятся к своим клиентам более уважительно, и уж тем более к своей репутации. А на днях мне знакомый один рассказал ситуацию со своей клиенткой. Один в один - моя.