Банкомат в фойе здания торгового центра «Алые паруса»

Добрый день. 14 февраля 2013 года, в период с 8.46 по 8.49 обращался за снятием наличных денег в банкомат ВТБ24 №382673, установленный в фойе здания торгового центра «Алые паруса» по адресу Хорошевское ш., д. 2, корп. 2. В результате суммы в количестве 40000 (сорок тысяч) рублей и 39000 (тридцать девять тысяч) рублей не выданы и, кроме того, сумма в 39000 (тридцать девять тысяч) незаконно списана с моего счета. Вводились данные в количестве трех раз: 1. 8:46 – запрошена операция о выдаче наличных денежных средств в размере 40000 (сорок тысяч) рублей. Наличные денежные средства в вышеуказанной сумме выданы, квитанция о произведенной операции (номер операции - 393242122) банкоматом выдана и получено SMS-сообщение о снятии наличных денежных средств с расчетного счета. 2. 8:47 – произведена повторная операция о выдаче наличных денежных средств в размере 40000 (сорок тысяч) рублей. Банкомат наличные денежные средства не выдал. Квитанция о произведенной операции и выдаче наличных денежных средств банкоматом не выдавалась. Однако, получено SMS-сообщение о снятии наличных денежных средств в размере запрашиваемой суммы. После этого некоторое время программа банкомата не отвечала на какие-либо запросы (зависла). Это был первый сбой программы банкомата. 3. 8:49 – запрошена операция о выдаче наличных денежных средств в размере 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей. Указанная сумма в наличных денежных средствах и квитанция о произведенной операции банкоматом не выдавалась. Однако, получено SMS-сообщение о списании денежных средств с моего расчетного счета в сумме 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей. Также некоторое время программа банкомата не отвечала на какие-либо запросы (зависла). Это подтверждает второй сбой программы банкомата. В соответствии с правилами банка, лимит денежных средств для получения в течение суток по карте VISA составляет 100000 (сто тысяч) рублей. По действиям банка ВТБ-24, которому принадлежит вышеуказанный банкомат, и пришедшим SMS-сообщениям в указанном случае получено всего 119000 (сто девятнадцать тысяч) рублей. Такая сумма на счете отсутствовала. Кроме того, банкомат после третьего запроса должен был выдать квитанцию об отказе к выдаче запрошенной суммы, т.к. сумма превышала лимит выдачи наличных денежных средств. По вышеуказанным фактам я дважды обращался к руководству банка (№№ обращений: CR-1006136 и CR-1034520) о невыдаче мне запрашиваемых сумм в наличных денежных средствах и незаконном списании с моего расчетного счета денежных средств. Оба раза мне отвечали, что сбоя в работе банкомата не обнаружено, по произведенной инкассации не выявлено излишних денежных средств. Также, при неоднократном обращении в банк мне отказано в представлении для ознакомления материалов проверки, кроме того не исследована видеозапись с видеокамеры банкомата. При первом обращении в банк 14.02.2013 года в отделение банка по адресу: г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17. сотрудник банка Х-ев В.Ю., который принимал и оформлял обращение, подтвердил, что вторая сумма запрошенная в размере 40000 рублей на момент оформления обращения заблокирована.