Липовая задолженность по кредитной карте

Являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка вот уже 6 лет, в прошлом июне (2012 г.) по необходимости оформила кредитную карту momentum (лимит 40 000 руб.). Долг возвращала обязательными платежами исправно, нареканий от банка не было. В марте 2013 г. Сбербанк по собственной инициативе заменил карту momentum именной и по собственной же инициативе увеличил ее лимит на 10 000 руб., следовательно, лимит карты увеличился до 50 000 руб. Долг составил основную сумму + почему-то дополнительные 10 000 руб., на которые увеличился лимит карты. Для разъяснения ситуации я приехала в филиал банка, который выдал мне кредит (г. Москва, ст. м. Добрынинская ОТДЕЛЕНИЕ №7813/014) и главный специалист, которая выдавала мне еще в 2012 году, робко пояснила после длительных объяснений с моей стороны, что, видимо, вышла ошибка, такое часто бывает и ВНИМАНИЕ: "Некоторые люди выплачивают эти суммы, чтобы в дальнейшем проблем не было". На мое изумление и заявление о том, что то, чего я не занимала, оплачивать я не буду, мне было предложено составить заявление с подробным изложением ситуации, которое сотрудники готовы оформить тут же, и которое будет рассмотрено в течение месяца, после чего лишние 10 000 с долга будут списаны. Я составила заявление, указав, что прошу ответ прислать мне по электронной почте, смс и всем возможным контактам. Далее я закрыла свою основную задолженность, внеся 18 000 руб. на счет кредитной карты и стала ждать. Прошло уже порядка полутора месяцев с оформления того заявления, а мне продолжают идти отчеты по карте с суммой, которую я банку не должна. Уточнить, что же происходит, я решила в другом филиале Сбербанка, в который мне было удобно обратиться (Москва, ст.м. Новокузнецкая ОТДЕЛЕНИЕ №7977/020), там мне пояснили, что пытались найти мою заявку, но ничем помочь не могут, потому что ее не существует и видимо сотрудники филиала №7813/014 ее потеряли или не оформили. Всем очень жаль. Несмотря на такую сказочную забывчивость сотрудников банка, следует заметить, что вчера 22 мая 2013 года автоматическая служба Сбербанка не забыла осуществить звонок на мой мобильный и напомнить, что я не оплатила последний обязательный платеж (как раз по той сумме, что банку я не должна) и что это может дурно отразится на моих отношениях с банком. В общем и целом я требую принятия мер в отношении сотрудников проявивших халатность в таком серьезном вопросе, а также прошу списать с моего долга сумму, которая появилась там после увеличения лимита кредитной карты, осуществленного по инициативе банка, для того, чтобы я могла спокойно закрыть карту и прервать с вами всяческие деловые отношения. Заранее спасибо. До свидания.