3 месяца не могут получить карту, которую сдала на обмен

После регистрации брака и смены фамилии я сдала свою кредитную карту в банк, чтобы привести в соответствие с новыми документами. Срок изготовления новой карты был конец февраля 2013 года. 4 марта 2013 мне позвонила сотрудница банка с сообщением о том, что моя карта готова. В тот же день я приехала в отделение. Мою карту долго искали в системе, не могли найти до тех пор, пока я не сказала, что у меня была смена фамилии. В этом и была загвоздка. Новую карту выпустили на старую фамилию (на тот момент данные в системе Сбербанка были уже полностью изменены, т.к. до кредитной я уже поменяла свою дебетовую карту и сменила данные по 2-м вкладам-кредитам). Сотрудница принесла мне свои извинения, в моем присутствии заполнила новую заявку на смену карты, сделала ксерокопию нового паспорта и сказала, что по готовности новой карты мне позвонят. И вот уже прошло 3 месяца, мне никто не звонил, зато звонила я. Дозвониться получается только до кредитного отдела, который не предоставляет информации по готовности карты и дает ссылку на телефон операциониста, который якобы должен обладать информацией. На протяжении 3-х месяцев я с завидным постоянством разбивала тот самый телефон, трубку не взяли ни разу. При этом в кредитный отдел я дозваниваюсь, и даже объясняя всю свою ситуацию, не получаю никакой информации. Сегодня 24.05.13 я приехала в отделение банка, чтобы лично выяснить, где моя карта. Карту снова не нашли. Операционистка сказала, что в системе она числится под старой фамилией, но даже на старую фамилию карта не найдена. Специалиста, ответственного за карты, на месте не оказалось, и я снова ушла ни с чем. Все эти проволочки со стороны Алтайского отделения Сбербанка №8644 по адресу: г. Барнаул проспект Красноармейский, 72 привели к тому, что карта мне уже не нужна, с удовольствием ее закрою и больше не буду пользоваться услугами данного отделения (некогда карту мне открыли без какого-либо заявления с моей стороны, просто сообщив, что нужно ее получить, т.е. я не выбирала отделение для обслуживания и обслуживаться по данному адресу мне очень неудобно.). Но проблема в том, что, скорее всего, ее нельзя закрыть не получив на руки предварительно. По этому вопросу в отделении банка меня также никто не смог проконсультировать. Прошу помощи у представителей банка в разрешении ситуации и совета, как мне избавиться от карты, не получая ее на руки? Ведь я понимаю, что сумму за обслуживание данной карты банк все равно спишет, несмотря на то, что я уже почти 4 месяца даже не держала эту карту в руках. Мне это крайне невыгодно.