Наглое использование клиентских денег

Добрый день! 29 апреля 2013 г. Банком несанкционированно с карты была снята комиссия за услугу "Время в подарок". Подобная услуга по моей карте не предоставляется в принципе, и "бонусные" начисления на моб.телефон производятся именно из-за типа банковской карты - Телефонная. Первые, телефонные обращения в Банк с просьбой объяснить причину произошедшего ни к чему не привели - подходите в доп.офис (тратьте свое время), пишите заявление. Заявление было оставлено в доп.офисе "Новинское" (г. Москва) 06.05.13. К этому моменту Банк признал массовое ошибочное снятие комиссий с Телефонных карт, о чем проинформировал своих клиентов на оф.сайте с пометкой - мы предпринимаем все усилия для скорейшего возврата ден.средств на счета наших клиентов. Надо отметить, что в доп.офисе об этом сообщении никто не знал и меня по прежнему при подаче заявления пытались уверить, что я плохо знаю тарифы Банка, они менялись, все списания производятся автоматически, и если снятие произошло, то значит так и должно быть. На мой вопрос, почему в этом случае, не была снята аналогичная комиссия со второй моей карты, ответа не последовало. На след. вопрос, как долго будет рассматриваться заявление, мне ответили, что с учетом праздников не менее недели. Итак, заявление оставлено. Время идет. Возвратов нет. 13.05.13 по факту зачисления средств на моб.телефон я обнаружила новую ошибку - начисления были занижены по сравнению с фактическим платежами, проведенными по карте за отчетный период. 18.05.13 я оставляю очередную претензия касательно данного вопроса в том же доп.офисе и заодно интересуюсь, когда будут возвращены ден.средства по первой жалобе. Ответа по-прежнему нет. Операционист с нотками раздражения в голосе сообщает, что я не одна такая, и Банк о проблеме знает, а она не может назвать никаких сроков. Пришлось в вежливой форме напомнить ей, что я жду ответа не лично от нее, а от Банка по оставленной претензии, сроки рассмотрения которой, озвученные в этом же доп.офисе ранее, уже истекли, и если проблема массовая, то это не повод раздраженно отвечать на вопросы клиентов, которые интересуются судьбой СОБСТВЕННЫХ ден.средств, НЕЗАКОННО снятых и их карточных счетов. Далее я снова поинтересовалась, существует ли в Банке установленный срок ответа на поданные претензии, т.к. я хотела бы точно знать, когда получу ответы на уже два своих заявления. Ответ - установленного срока нет, как сможем - так ответим. Вопрос - а Банк в курсе, что законодательством РФ предусмотрен макс.срок ответа в 30 календарных дней при подаче письменной жалобы. Ответ - ну раз существует срок в 30 дней, значит наверно и у нас 30 дней. Далее события развивались следующим образом: 18.05.13 я оставила сообщение на форуме Банка с просьбой озвучить реальные сроки возвратов ден.средств клиентам, и собирается ли Банк начислять компенсацию согласно законодательству РФ за незаконное использование чужих денежных средств. 20.05.13 с форума поступил ответ - направьте детали Вашего обращения и контактные данные для оперативного разрешения проблемы. Данные были отправлены. Итог: сегодня уже 25 мая 2013. Ни единой попытки связаться со мной по оставленным претензиям не было (в заявлении указаны два способа - телефон, эл.адрес). Деньги не возвращены не только мне (я лично знаю людей с аналогичной проблемой. При этом при звонке на гор.линию с тем же вопросом - когда будет возврат - ответа нет + прозвучала интереснейшая фраза - возвращать собирались лишь тем клиентам, которые написали заявление). Т.о. Банк вот уже месяц продолжает нагло "крутить" ден.средства своих клиентов - очевидно, что при массовом списании, даже при небольшом размере комиссии, общая сумма должна быть приличной. Сегодня я обнаружила, что новость о "скорейшем" возврате ден.средств с оф.сайта убрана.