Пока счёт закрывается, плата за ТП будет взиматься?

25.05.2013 23:14
2356
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Было принято решение закрыть счёт и карты в банке. Общее впечатление от обслуживания при попытке это обслуживание закончить - твёрдая единица. 20.05 межбанковским переводом перевёл средства на погашение выставленных комиссий (по вирт. карте), т.е. баланс счёта обнулил. 24.05 обратился в ДО "Новогиреево" для закрытия текущего счёта и карт к нему. Выяснилось, что как раз утром была выставлена комиссия за обслуживание по ТП "Класс" в размере 129 руб., что ж - внёс и её. Подписал заявление о закрытии счёта и сдачи карт, однако в спешке не обратил внимание, что сотрудник дал лишь квитанцию на внесение средств, но не копию заявления на закрытие счёта. Заметил это лишь позднее. Учитывая, что при данном посещении пришлось фактически заставлять специалиста отключать услугу Альфа-Клик, т.к. первая просьба была проигнорирована, а при второй специалист сочла разумным устроить философскую дискуссию о нецелесообразности тратить своё время на отключение услуги, которая никак в подключённом виде клиенту не мешает (в итоге всё-же отключила), возникли очевидные подозрения, что подобный же "философский" подход может распространиться и на закрытие счёта. Т.к. копии заявления о закрытии счёта на руках нет и уже не раз сталкивался с халатностью рядовых работников банков в отношении закрытия счетов/карт и отключения услуг, сегодня, 25.05, решил обратиться в Телефонный центр дабы уточнить состояние счёта - находится ли он на закрытии/закрыт. Первый оператор сообщил, что счёт жив и здравствует, сообщить о том на закрытии ли счёт не смог, но перевёл звонок на другого специалиста для уточнений (тут без претензий, ограниченность возможностей телефонной поддержки очевидна). Т.к. периодически пользуюсь услугами Альфа-Банка уже лет 6-8, открывая и закрывая счета по мере необходимости, и ранее закрытие именно дебетовых текущих счетов, если по ним не висело холдов, проходило в режиме он-лайн (так ли это технически или это было "помечанием счёта к закрытию" и 45 дней он ещё висит - не суть, главное, что специалисты отдавали отчёт о проведённых операциях, где русским по-белому писалось "счёт 40817... закрыт"), возникли опасения - если счёт каким-либо образом к закрытию не помечен, как же оградиться от списания средств за обслуживание по ТП? Другой специалист, на которого мой звонок был переведён - Михаил, также не смог подсказать как можно узнать принято ли заявление на закрытие счёта, сообщив лишь что да, счёт активный и его закрытие будет проходить 45 дней. На высказанные опасения о том, уж не будет ли взята комиссия за обслуживание по ТП, раз счёт с обычным активным статусом, Михаил сначала непонятно на кой ляд "успокоил", что мол беспокоиться не стоит, т.к. если по счёту нет никаких операций, то после списания комиссии по ТП за 2 месяца, дальнейшая плата не взимается. После чего заметил, что пока счёт закрывается, плата за обслуживание по ТП взиматься будет и если на счету из-за списания данной платы образуется задолженность - закрытие будет приостановлено. На мои сомнения в адекватности высказанной схемы, при которой закрываемый счёт должен быть предварительно пополнен на 2 месяца обслуживания по ТП, Михаил глубокомысленно сослался на ДКБО и регламент. Некомпетентен ли Михаил или это новые реалии при закрытии счёта в Альфа-Банке - для меня вопрос открытый. Итого остаются вопросы к банку: 1. принято ли моё заявление на закрытие счёта от 24.05? 2. если всё же принято, когда будет закрыт счёт? 3. списывается ли плата по ТП, с момента написания заявления на закрытие счёта до его фактического закрытия?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-06-06T16:44:00+04:00
Здравствуйте, с Вами связался управляющий ДО "Новогиреево" и предоставил комментарии. Ваш счет закрыт. При прослушивании записи Вашего разговора с сотрудником телефонного центра был выявлен факт предоставления некорректной информации. С ним проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
00a
2013-06-05T22:16:00+04:00
На основании отзыва данные скорректировали - более мусорной информации по делам другого клиента не приходило.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка