Выдали карту постороннему лицу

По работе появилась необходимость оформить зарплатную карту в Альфа банке. В центральном отделении банка города Уфы заполнил анкету на выдачу зарплатной карты. Через 10 дней пришло СМС с уведомлением, что карта готова. Прихожу в банк, опять стою в немаленькой очереди. Оператор заявляет, что мою карту уже забрал представитель работодателя. Я был удивлен, так как на работе мне ничего об этом не сообщали. Ушел из банка. В бухгалтерии выяснил, что карту никто не забирал. Пошел в банк в третий раз. Там мне заявили, что мол карту выдали по доверенности работодателю, карта выдается по ИНН, и сказали, что ИНН забравшего мою карту совпадает с ИНН моей организации, следовательно банк все сделал правильно. На мою просьбу показать мне эту доверенность в банке отказали. Сказали только ФИО забравшего карту (кстати, это лицо забрало сразу 23 карты). В отделе кадров мне сказали, что такого сотрудника нет в нашей компании. Пошел в банк в четвертый раз. Во-первых, потребовал, чтобы перевыпустили карту с блокировкой потерянной. Во-вторых, спросил, как я могу наказать отделение банка, на что мне ответили, что я могу пожаловаться только по телефону горячей линии, а заявление они принимать не будут, так как у меня нет доказательств! Почему-то клиент должен собирать доказательства, при том, что сотрудники отказываются предоставить доверенность, по которой выдали мою карту. Позвонил на телефон горячей линии и оставил жалобу (ушло примерно 30 минут!). Через несколько дней пришло СМС о том, что карта готова. Пошел в банк в пятый раз. Наконец администратор отделения признала ошибку оператора, неверно выдавшего карту постороннему лицу. Ошибка произошла из-за того что ИНН моей компании и ИНН той компании, которая забрала мою карту, отличался на одну цифру (опять же по их словам, документы мне не показали). В общем, из-за невнимательности оператора... Получил карту и извинения. P.S. В отделении постоянно были большие очереди