Особенности документооборота

Первое знакомство с данным банком состоялось благодаря небольшой нехватке денег на свадьбу и в связи с этим получением на всякий случай Мегакарт с кредитным лимитом 25 000 рублей в Новосибирской Меге в феврале 2013-го. К концу марта нужда в кредитных средствах отпала (обошлись собственными финансами) и карту было решено закрыть, так ни разу ей и не воспользовавшись (даже не активировав). 28 марта был посещен офис банка на Вокзальной магистрали 3, где после некоторых бумажных процедур карта была закрыта и разрезана на части. Удивило, что для закрытия карты сотрудница банка звонит на ту же самую горячую линию, на которую звонят и все клиенты, в связи с чем приходится ожидать, пока освободится какой-либо оператор. Разумнее было бы иметь отдельную линию для сотрудников банка. Последним, что мне требовалось от банка, была справка об отсутствии задолженности перед банком. Девушка, закрывшая мне карту сообщила, что получить данную справку можно через 35 дней после закрытия счета карты. Прождав положенный срок и даже более (24 мая), снова явился в тот же офис для получения вышеуказанной справки. Написал затребованное от меня заявление в свободной форме и был "обрадован", что справку выдадут только через несколько недель, потому что для выдачи справки требуется запрос ажно в Москву. На уточняющий вопрос, сколько примерно недель хотя бы ожидать, получил ответ, что неизвестно. Был выдан номер горячей линии, на которую посоветовали звонить через пару недель и узнавать о готовности справки. В итоге, резюмируя впечатления отмечу следующие плюсы и минусы, оставшиеся от знакомства с данным банком: 1) Качество обслуживания работницами банка хорошее, девушки вежливы, достаточно компетентны. 2) Обстановка в офисе плохая, душно и жарко. 3) Документооборот в банке, судя по моим впечатлениям, на очень низком уровне. Многонедельные ожидания справки и ожидание освободившегося оператора говорят сами за себя. И то и другое возможно решать на месте через специальный софт в режиме реального времени. Жду справку из Москвы :relax:.