Смена фамилии и Сбербанк

После смены фамилии я логично задумалась о необходимости перевыпуска своих действующих дебетовых карт. Одна из них открыта в Сбербанк (Visa Gold). Ввиду того, что проживаю сейчас не в Москве (где изначально много лет назад открыт счет и карта), была заинтересована в перевыпуске карты в г. Жуковский МО, возможность была подтверждена в КЦ. Но при обращении в 3 отделения Сбербанка г. Жуковского, во всех трех мне отказались оформлять перевыпуск, аргументируя, что это займет не менее 2 месяцев (в КЦ говорили о 8 днях). С трудом выкроив возможность, доехала до отделения Лефортово, где была открыта карта и счет, сообщила, что фамилия была изменена, меня попросили заполнить заявление на перевыпуск карты, что я и сделала. Старую карту зачем-то разрезали, и сказали, что приходить за новой надо через 8 рабочих дней. Ну вроде как ладно, хотя бы понятно, что процесс сдвинулся. Но тут мне понадобились деньги - полагая, что у меня есть вклад в Сбербанке, открытый онлайн, решаю зайти в интернет-банк, чтобы проверить сумму и сделать перевод доступной суммы на карту другого банка. Каково же было мое удивление, когда я поняла, что в интернет-банке нет ни моего вклада, ни сберкнижек. Звонок в КЦ показался адом, меня переключаться со специалиста на специалиста 5 раз, не в состоянии ответить, где мой вклад. В конечном итоге, пятая девушка мне сказала, что мне вновь надо поехать в отделение, где был открыт счет и (!) написать заявление на изменение идентификационных данных, чтобы во всех системах Сбербанка мои данные совпадали. При этом ответить, где мой вклад никто не смог. Вопрос к представителям Банка: 1. По какой причине мне не сказали в отделении о необходимости написания второго заявления, вынуждая меня тратить свое время на поездку в другой город? 2. Как мне получить информацию по моему вкладу?